余暇活動における今後のオンライン予約サービスの普及に関しては、「旅館・ホテル」のように既に一般的になっているものがある中、さらなるサービス改善により、まだまだ普及できる部分も十分にあることがわかりました。

本調査にて得られた示唆			オンライン予約サービスの 今後に向けた提言
余暇活動の 予約サービス 利用状況	余暇活動により、予約サービスの向き・不向きがある。		オンライン予約サービスが、既に普及しつつある余暇活動に関しても、まだまだ利用を延ばしていく余地がある。
オンライン 予約サービスの 利用状況	オンライン予約サービスは、「時間」や「手間」がかからないというメリットがある。 一方で、「セキュリティに対する不安」や「チケットを店舗で受け取らなければならない不満」なども一部に残る。		「セキュリティ」に対する不安の払拭は不可欠である。 また、不満要因である「チケットの店舗受け取り」を解消するには、「チケットの電子化」による、窓口での受け取りの面倒さ解消などが考えられる。 （例）携帯電話を用いた入場券の電子化など
電話予約サービスの利用状況とオンライン予約サービスの利用ニーズ	「レストラン」や「理・美容・エステ」などは電話予約が主流ではあるものの、今後のオンライン予約サービスの利用ニーズは高い。		利用環境を十分に整えることと、オンライン予約サービス利用による付加価値を訴求することで、今後さらに普及する可能性があると考えられる。 （例）オンライン予約サービスによる特別割引サービス/座席指定など

• 余暇活動の種類が多岐に渡り、個人に主導権が渡る中で、オンラインでの予約サービスに対するニーズは高く、既に普及しつつあります。
• 今後の余暇活動のオンライン予約サービス普及に向けては、一層の利便性向上を図るべく、携帯電話との連携やインフラの整備、オンライン予約特別サービスなどの付加価値の提供などが鍵となると考えられます。

【NTTコミュニケーションズのオンライン予約サービス向け導入事例】

• 全日本空輸株式会社様
• 予約窓口からお客さま一人ひとりのニーズに応えるCRMの最前線へ。お客様ニーズの多様化に対応できる総合ＩＰコンタクトセンターを構築。ICT時代の顧客満足度向上に向けた着実な一歩に。

• 小田急電鉄株式会社様
• いざというときこそ、情報を提供するのが、我々の使命
  いつでも信頼できるサイト運営を支える「スマートコンテンツデリバリー」

• 民宿ながのや様
• ホームページは、お客さまに喜んでいただくための大切な窓口

【関連サービス】

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