余暇活動の予約サービス利用状況を調査したところ、「ホテル・旅館」や「国内旅行」は全回答者の7割以上で利用経験があるということがわかりました。 |
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- 余暇活動の予約サービスの利用状況から、予約サービスが適しているものとそうでないものがあり、「レンタカー」や「アミューズメントパーク・テーマパーク」などは予約無しで利用されることが多いことがわかりました。
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余暇活動の予約サービス利用者のうち、オンライン予約サービス利用状況を調査した結果、「ホテル・旅館」や「国内旅行」、「航空券」は6割以上の人が利用していることがわかりました。 |
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- オンライン予約サービスを利用する理由として、「手間や時間の削減」などが挙げられる一方、「オンライン予約特別サービス」にメリットを感じている人も多いことがわかりました。
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一方で、オンライン予約サービスの不満について確認したところ、「個人情報を登録するのが不安」や「インターネット上の第三者等による不正行為に対する不安がある」など、セキュリティに関する不満要素が多く挙がりました。 |
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- セキュリティ・予約の確実性に加え、利用者からは「手間」の削減というニーズに十分応えられていないというコメントが挙がりました。
- 今後に向けて、セキュリティの強化に加え、チケット・切符の受け取り不要サービスの提供（例：チケットの電子化）などにより、オンライン予約サービスの更なる拡大が考えられます。
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電話予約サービスの利用状況と電話予約利用者がオンライン予約サービスを
利用しない理由 |
次に、余暇活動の電話予約サービス利用状況を調査した結果、「理・美容・エステなど」や「レストラン」は7割以上の人が利用していることがわかりました。 |
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- オンライン予約サービスを利用しない理由として、「ホームページがない」など、利用環境の不足に関するコメントや、「割引制度利用の場合ネット予約ができない」など、特別サービスの不足に関するコメントが挙がりました。
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