| オンライン金融サービスの利用動向 |
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高齢化社会の金融サービス
利用拡大の可能性 |
| オンライン金融サービスの利用 |
高齢者層のオンライン金融サービスの利用経験者は多い。
一方で、決済機能以外は｢知っているが利用したことがない｣とする人も多い。 |
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オンライン金融サービス自体は、｢時間｣や｢場所｣の制約を受けない『店舗の代替チャネル』として一般化しつつある。
決済機能以外の資産運用機能などの利用阻害要因を把握し、改善することが、今後の一層の利用促進にむけて重要である。 |
| 金融サービス利用の阻害要因 |
利用阻害要因として、｢インターネット・システムに対する不安｣の次に、｢申し込み手続きや操作の煩雑さ｣が、挙げられている。 |
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実店舗と同レベルの信頼性がインターネット上でも提供されるように改善していくことが、必要と考えられる。
（例）ディザスタリカバリーによるトラブルへの事前対策のオンライン金融サービスへの展開 |
| 今後のオンライン金融サービスに対する期待 |
｢セキュリティ強化｣｢利用料金の値下げ｣などの期待が上位に挙がっている。
高齢者層と40歳代を比較すると、｢画面の見やすさ･操作性の向上｣についての関心が高い。 |
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オンライン金融サービスの更なる利便性を追及し、｢画面の見やすさ｣の強化や、｢アクセシビリティ｣の強化などを行っていくことが今後望まれていると考えられる。
（例）インターネット上で悩まないようなユーザビリティの改善
（例） Webサイト上での文字の音声読み上げ、フォントサイズ･配色のカスタマイズが可能 |
