| ECの利用状況 |
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EC導入における地方中小企業・小売商店の可能性 |
| ECによる購買商品比較 |
｢DVD・CD・書籍｣｢家電製品・AV機器・PC関連｣の購買はすでに十分に普及
他にも、｢食料・飲料｣｢ファッション｣｢雑貨｣の購買経験率が高い |
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地方中小企業・小売業でも比較的取扱いの多い、｢食料・飲料｣｢ファッション｣｢雑貨｣は十分にEC展開の機会あり
EC導入により、現在の対面販売により制限のある顧客数を増加に転じ、売上拡大につなげることが可能 |
| 不安要素 |
「配送費などの費用/到着までの期間が不明瞭｣であることが不安要素の上位
一方、セキュリティ・決済方法の面での不安も少なくない |
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EC導入に甘んじることなく、「配送費・手数料を明記する」「即時納品を心がける」など、基本的な店舗運営・顧客対応で払拭が可能
「セキュリティ」と「利便性」の相反する2つの要素を顧客に対して担保するため、安心・信頼のおけるセキュリティ・決済基盤の導入（サービス提供者の選定）が不可欠 |
| 今後のECに対する期待 |
｢商品の利用感・質感が分かる｣｢在宅であっても対面販売に近いサービスを受けられる｣など、顧客接点を強化するサービスに期待
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顧客とのコミュニケーションをより強化するためのコミュニケーションツールを設置したECサイトが有効と考えられる
（例）フラッシュ技術を用いて使用感を疑似体験できるサイト
（例）Webサイトから直接問合せ（チャット・IP電話）が可能 |
