ECで購買されている商品を見ると、｢食料・飲料｣｢ファッション｣｢雑貨｣など、地方中小企業・小売業でも取り扱いが多い身近な商品が健闘していることが分かります。例えば、「食品・飲料」ではアンケート回答者の43.8％、「ファッション」では同33.6％が購入経験があると回答しています。

ECによる購買経験商品(上位を抜粋)
調査データ ダウンロード（PDF：1ページ 46.3KB）

• 上記の結果から、これらの商品を取り扱う小売業・中小企業には、まだまだECを利用した販売機会拡大の余地があると考えられます。

高額商品のECでの購入に関する阻害要因を調査した結果から、商品そのものの特性を除くと、「配送費などの費用/到着までの期間が不明瞭｣であることが上位に挙げられていることが分かりました。
アンケート回答者の23.4％が、配送費など余計な費用がかかることを理由にECを利用しなかったことがあると回答、「配送などで商品を手にするまでに時間がかかる（16.3％）」「配送中の破損などのトラブルが不安（11.6％）」といった声も挙がっています。

ECサイト利用時の支払方法としては、クレジットカード払いが52.5％と半数以上を占め、一般的な手段であることが分かります。
一方、ECサイトを利用しない理由としては、アンケート回答者の32.5％が、「インターネット上のショップは信用できない」と回答するなど、セキュリティ・決済方法の面での不安がまだ多いことも分かりました。

今後のECに期待するサービスとしては、｢商品の利用感・質感が分かること｣｢在宅であっても対面販売に近いサービスを受けられること｣など、顧客接点を強化するサービスが挙げられました。
例えば、アンケート回答者の31.2％が「３Ｄで商品を見られるサービス」を、28.7％が「動画で商品や情報が見られるサービス」を挙げています。

今後のECに期待するサービス		今後のECに望むコメント
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• 今後は、単にセキュリティや決済機能を充実させたECサイトではなく、顧客の期待に沿うべく、顧客とのコミュニケーションツールを設置・強化したECサイトが有効と考えられます。