オフィス用家具をはじめ、オフィスや店舗の設計・施工、物流や人事サービスまで、文房具を利用するオフィス、家庭、学校におけるあらゆるニーズに応えてきたコクヨ株式会社。
同社のテーマである「ひらめき・はかどり・ここちよさ」を満たすオフィスを提案するために、取り組んだのは、同社自身における革新的なオフィスの実現でした。
その実現に貢献したのはNTTコミュニケーションズのネットワークとIP電話サービス。コミュニケーションの基本である電話環境の刷新が、オフィスの革新につながりました。
これからも、真のICTソリューションパートナーとして、コクヨが目指す新たなワークスタイルの創出を支えていきます。

• ●新たなワークスタイルを創出する空間づくりを目指し、オフィスの全面リニューアルに取り組む。その実現のためには日々のコミュニケーションの基本である電話環境の変革が課題に。
• 担当者の不在によるお客さまとのコンタクトロスが発生。電話の利用環境が、顧客満足度の低下や業務の非効率の原因になっていた。
• 電話のIP化により、通信コストの削減や組織変更および人事異動に伴う電話工事などの運用コスト削減、内線番号および課金管理などの業務負担の軽減を図る。
• 電話の「オール無線化／オールIP化」により、オフィスのコミュニケーション環境の革新を目指す。

• ●フルIP化でモバイルセントレックスなど多彩な機能を実現。同時に通信コストや運用コストの削減、業務負担の軽減に成功。生産性を高める新しいワークスタイルを実現。
• 広域イーサネット「e-VLAN」と「.Phone Direct」をワンストップで導入することで、自社構築のSIPサーバ環境をサポート。
• モバイルセントレックスによって担当者に直接電話がかかるようになり、業務の制約・無駄が解消、コンタクトロスも削減。
• 無線LAN対応携帯電話の導入で、社内にいる者に外線経由で携帯電話にかけることがなくなり、通話料の抑制につながった。
• 人事異動や座席移動の際の電話帳の変更や電話工事が不要に。その結果、運用コストの削減に成功。

• ●挑戦的なプロジェクトであるが故に、ネットワークやサービスの信頼性と実績を重視。以前よりデータ通信で利用していた広域イーサネット「e-VLAN」などネットワークインフラの安定性、品質も高く評価。
• ●煩雑な運用を回避するとともに、万一の障害発生時に迅速な復旧を行うためには、ネットワークインフラをワンストップで導入することが理想。サービスごとに異なる要望に対し、NTTコミュニケーションズは1社で応えることができた。