iFAX（インターネットFAX）
トラブルシューティング

トラブルシューティングについてのご質問

Q1.

今まで届いていたFAX宛に届かなくなりました。原因はなんですか？

Q2.

エラーメッセージに「*21　相手方の端末から切断されました」とあります。どのようなことを確認したら良いのでしょうか？

Q3.

エラーメッセージに「*31　相手方の端末にエラーが発生しました」とあります。どのようなことを確認したら良いのでしょうか？

Q1.今まで届いていたFAX宛に届かなくなりました。原因はなんですか？

A.

配送結果通知文のエラー内容をご確認ください。
「*20　相手先が応答しませんでした」「*02通信中にエラーが発生しました」が表示されていれば、以下のことをご確認ください。
相手方FAXがiFAXにご契約の場合、ご契約内容がG4契約で設置FAXがG3端末使用により不達になっている可能性があります。その場合は、相手方のiFAXご契約内容をG3契約としていただくようお願いします。

その他のエラーメッセージについては技術資料をご参照ください。
※メールからの送付の場合は、技術資料（E-mail接続編）
G3FAXからの送付の場合は、技術資料（G3ファクシミリ編）
G4FAXからの送付の場合は、技術資料（G4ファクシミリ編）

上記に当てはまらない場合は、iFAXサービスサポートセンター（故障受付担当）までお問い合わせください。

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Q2.エラーメッセージに「*21　相手方の端末から切断されました」とあります。どのようなことを確認したら良いのでしょうか？

A.

相手方がFAX端末ではなく電話機ではないか、お確かめください。 また、電話／FAX共用端末の場合、FAXモードに切り替わらなかった可能性があります。

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Q3. エラーメッセージに「＊31　相手方の端末にエラーが発生しました」とあります。どのようなことを確認したら良いのでしょうか？

A.

相手方FAXが通信途中に紙切れ／紙詰まりを起こした可能性があります。

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