お客さまよりよくいただくご質問にお答えしております。
Q2.申し込んでからどのくらいでサービスが利用できますか。
- A.
- お申し込みを受け付けてから、専用線接続型サービスは約3週間程度、インターネット接続型サービスは約1週間、FAX接続型サービスは約2〜4日でご利用いただけます。
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Q3.iFAXに申し込みできる電話契約は、どのような契約ですか？ 「ひかり電話」の場合、iFAXのFAX接続型サービスを利用できますか？
- A.
- iFAXを送受信とも利用できる電話契約は、NTT東日本・西日本の電話契約（加入電話・総合ディジタル通信サービス（INSネット）、NTTコミュニケーションズの提供する「Arcstarダイレクト回線」に限ります。
NTT東日本・西日本の「ひかり電話」では、iFAXの送信はできません。ただし、オプションサービスの「着信課金機能」のご契約により、iFAX受信のみでのご利用は可能です。
その他、詳細については「ファクシミリ通信網サービス契約約款」をご参照ください。
ファクシミリ通信網サービス契約約款（PDF/402KB）
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Q4.iFAXの契約電話番号に、着信専用電話を指定することはできますか？
- A.
- iFAXの送信が必要な場合は、着信専用電話を指定することはできません。ただしオプションサービスの着信課金機能を利用した着信限定の用途であれば指定していただけます。
また、INSネットのダイヤルイン追加番号、i・ナンバー追加番号でご利用の場合は、契約者回線番号を契約電話番号としてお申し込みください。
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Q5.現在Fネットを利用していますが、iFAXを利用できますか？
- A.
- iFAXのFAX接続型サービスの基本機能のみご利用可能です。Fネットの契約回線から、iFAXのダイヤル手順を操作すればご利用いただけます。
インターネット接続型サービスは、Fネットの契約電話番号とは別の電話回線で新たに契約が必要です。
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Q6.1契約で複数のメールアドレスを登録することはできますか？
例えば、会社と個人のメールアドレスを2つ登録することは可能でしょうか？
- A.
- ひとつの契約電話番号で登録可能なメールアカウントは1つです。
複数メールアドレスをご利用希望の場合は、iFAXサービスセンターまたは販売担当者へご相談ください。
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Q7.EメールとFAXを同じ電話番号で利用していますが、インターネット接続型サービスとFAX接続型サービスは、ひとつの電話番号で契約できるのですか？
- A.
- 各サービス毎に個々の契約となるため、ひとつの電話番号またはINSネットの契約者回線番号に対して、2つのサービス（例えば、インターネット接続型とFAX接続型）を契約することはできません。両方のサービスをご利用の場合は、2つの電話番号が必要となります。
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Q8.インターネット接続型・専用線接続型サービスのユーザーIDとは何ですか？
- A.
- ユーザーIDとは、iFAXご契約時にお客さまに通知する「iFAXご契約内容のご案内」に記載されている「400または500ではじまる10桁の番号」です。
メール送信時に本文先頭の"userid"として利用します。
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Q9.メールアドレスやパスワードを変更するには、どのようにしたらいいですか？
- A.
- 【変更】申込書をダウンロードしていただき、書類に必要事項をご記入の上、郵送またはFAXにて返送ください。
登録メールアドレスなどの変更につきましては、メールでも受け付けております。
パスワードの変更については、WEBサービスの「各種設定変更サービス」でも随時変更可能です。
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Q10.iFAXを解約したいのですが、どうすればよいですか？
- A.
- 【解約】通知書をダウンロードしていただき,書類に必要事項をご記入の上、郵送またはFAXにて返送ください。
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