グローバルサービス
Arcstar Carrier Forum　2011

活動内容

• NTTコミュニケーションのビジョン共有
• 参加者によるプレゼンテーション（パートナーキャリア、お客さま、主催者等）
• 業務ノウハウ（ワークフロー、ツール等）の共有
• 構築／故障における改善事例の共有、ディスカッション

参加者によるプレゼンテーション

当社カスタマサービス部 企画部門の平良聡からは、東日本大震災時のネットワークサービスへの影響と復旧対応に関するプレゼンテーションを行いました。一刻も早い復旧を目指し、 NTTグループ全体で取り組んだ対応に対して、キャリアからの反響は大きく、プレゼンテーション後には地震で被災したケーブルの実物を前に、真剣な表情で説明を聞く姿が目立ちました。

他にも、金融業界のお客さまのプレゼンテーションでは、ネットワーク品質（Availability）が年間の取引金額に与える影響が示されました。 Availabilityが低下するごとに多大な影響を受けるお客さまのビジネスの実態が明らかにされ、品質向上の必要性を改めて認識させられる内容となっていました。

グループディスカッション

構築運用担当者、保守運用担当者の2つの分科会に分かれて行われたグループディスカッションでは、過去に直面したトラブルを挙げ、いかにトラブルを未然に防ぐか、万が一の際はどのような手順で迅速に対処するかなど、熱心な議論が繰り広げられました。

ACF2011参加キャリア

• 中国電信集団公司　（中国本土）
• 広東電信公司　（中国本土）
• 中国聯合網絡通信有限公司　（中国本土）
• KT Corporation　（韓国）
• Chunghwa Telecom Co., Ltd　（台湾）
• CAT Telecom Public Company Limited　（タイ）
• PT Indosat Tbk　（インドネシア）
• Philippine Long Distance Telephone Company　（フィリピン）
• StarHub Ltd　（シンガポール）
• Vietnam Data Communication Company 　（ベトナム）
• VNPT Hanoi　（ベトナム）
• VNPT Bac Ninh 　（ベトナム）
• Telekom Malaysia Berhad　（マレーシア）
• Tata Communications Limited　（インド）
• PT Aplikanusa Lintasarta 　（インドネシア）
• Etisalat　（UAE）
• Level 3 Communications, Inc. 　（米国）
• Interoute Communications Limited 　（英国）
• Swisscom Ltd　（スイス）
• Orange Business Services　（フランス）
• Internet Solutions　（南アフリカ）

このように、NTTコミュニケーションズはACFを通じて、各国のキャリアとのパートナーシップを強化するとともに、グローバルレベルでの品質向上とお客さまの満足度向上を図っています。