グローバル総合ソリューション
障害時の迅速な対応

ローカルキャリアとの強固な連携による早期解決への取り組み

NTTコミュニケーションズは、お客さまに安定したネットワークをエンド・ツー・エンドで提供するために、「Arcstar Carrier Forum（ACF）※」を毎年開催して各国ローカルキャリアとの連携強化を図り、問題の早期解決に努力を続けています。

※ACF　：　2000年よりNTTコミュニケーションズが主催している、パートナーキャリアとの国際合同保守会議

品質改善のためのアクションによる稼働率改善

ACFを通じた品質管理により、サービス故障時間を月30分未満（稼働率99.99%）に改善できたエリアもあります。

ローカルアクセス回線を含むネットワーク全体の品質向上のために、各キャリアが共通の問題意識をもち、解決策や解決プロセスを共有することで、初めてお客さまにご満足いただける品質を実現します。

品質改善のためのアクション

• ・故障レベルに応じたエスカレーションスキームの確立
• ・導入後の安定運用の課題をネットワーク構築の企画段階から抽出・解決
• ・障害対応プロセスの連携強化
• ・パートナーキャリアへの品質改善の協力
• ・障害対応ノウハウの共有

グローバル総合ソリューショントップ ｜海外拠点ソリューション （海外進出をお考えのお客さま）

海外進出時によくある問題と対応 ｜海外での導入事例

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