フリーダイヤル
オプションサービス

全国共通

Q1.

全国共通番号を利用する場合、発信地域の指定はどのようにするのでしょうか？

広域代表

Q2.

広域代表の動作概要を教えてください。

Q3.

広域代表を設定した場合に接続時間の遅延はどの程度でしょうか？

受付先変更

Q4.

受付先変更で変更元と変更先の回線数が違う場合、どのように接続されますか？

Q5.

通話中に受付先変更の指定時刻になった場合、通話は切れてしまうのでしょうか？

Q6.

複数のフリーダイヤル番号を受付先変更で着信先を1箇所に指定できますか？

Q7.

受付先変更中に受付先変更元の電話を発信に使用することはできますか？

Q8.

受付先変更で通話料の支払いはどうなりますか？

時間外着信案内

Q9.

時間外着信案内を流す回線数は、契約回線数ですか？（1回線契約ですがガイダンスも1回線しか流れないのでしょうか？）

Q10.

通話中に時間外着信案内の指定時間になった場合はどうなりますか？

Q11.

時間外着信案内メッセージの変更はカスタマコントロールでできますか？

お話し中待合せ

Q12.

お話し中待ち合わせについて、何コールまで待ち合わせ可能ですか？

Q13.

待ち合わせの設定はカスタマコントロールで可能ですか？

Q14.

待ち合わせ時間は何分ですか？

オリジナルガイダンス

Q15.

オリジナルガイダンスで一部オリジナルの秒数や文字数の制約はありますか？

Q16.

オリジナルガイダンスは申し込んでから何日で使えますか？

フリーダイヤル番号通知

Q17.

フリーダイヤル番号通知とはどんなサービスですか？

Q18.

フリーダイヤル番号通知を利用可能な端末の条件とはなんですか？

Q19.

フリーダイヤル番号通知を利用するにはナンバー・ディスプレイの契約が必要ですか？また併用は可能ですか？

回線数変更

Q20.

回線数変更とはどのようなサービスですか？

カスタマコントロール

Q21.

カスタマコントロールとはなんですか？

Q22.

カスタマコントロールの導入に必要な経費はどのくらいかかるのでしょうか？

Q23.

コール数等のデータがとれますか？またそのデータを分析することができますか？

全国共通

Q1.全国共通番号を利用する場合、発信地域の指定はどのようにするのでしょうか？

A.

全国共通番号を利用して、一つのフリーダイヤル番号で東京・大阪で受け付けする場合、東日本エリアからの電話は東京につなぎ、西日本エリアからは大阪につなぐというように、発信地域が重ならないように指定します。

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広域代表

Q2.広域代表の動作概要を教えてください。

A.

例えば、東京を代表として大阪、名古屋で広域代表を組んでいる場合、お客さまからフリーダイヤルが発信されると、まずは東京の回線状況を確認します。 東京が全回線話中の場合は、次に大阪へ接続します。 大阪も全回線話中の場合は、名古屋へ接続する、という仕組みです。

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Q3.広域代表を設定した場合に接続時間の遅延はどの程度でしょうか？

A.

広域代表に伴う接続遅延時間はほとんどありません。

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受付先変更

Q4.受付先変更で変更元と変更先の回線数が違う場合、どのように接続されますか？

A.

受付変更先に指定された電話番号のフリーダイヤル契約回線数まで接続できます。

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Q5.通話中に受付先変更の指定時刻になった場合、通話は切れてしまうのでしょうか？

A.

通話中の電話は切れることなく、継続してお話しできます。

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Q6.複数のフリーダイヤル番号を受付先変更で着信先を1箇所に指定できますか？

A.

ご指定いただけます。 一つの受付変更先番号へは最大500のフリーダイヤル番号から指定可能ですが、受付変更先課金を利用するフリーダイヤルの場合は、50番号までとなります。

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Q7.受付先変更中に受付先変更元の電話を発信に使用することはできますか？

A.

受付先変更作動中は、受付変更元の回線は空き状態なので、発信にお使いいただけます。

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Q8.受付先変更で通話料の支払いはどうなりますか？

A.

ご契約者である受付元か、受付変更先のいずれかをお選びいただけます。 なお、課金先のご指定はお申込みの際に設定いただきます。 カスタマコントロールでの設定、変更はできませんのでご注意ください。

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時間外着信案内

Q9.時間外着信案内を流す回線数は、契約回線数ですか？（1回線契約ですがガイダンスも1回線しか流れないのでしょうか？）

A.

契約回線数に関係なく、全ての電話に対し、音声ガイダンスでご案内します。

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Q10.通話中に時間外着信案内の指定時間になった場合はどうなりますか？

A.

通話中の電話は切れることなく、継続してお話しいただけます。

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Q11.時間外着信案内メッセージの変更はカスタマコントロールでできますか？

A.

パソコンでカスタマコントロールをご利用の場合は、パソコン端末によりメッセージの変更が可能です。 弊社に依頼された場合は、1着信箇所1回のメッセージ変更ごとに1,000円の工事費が必要となります。

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お話し中待合せ

Q12.お話し中待ち合わせについて、何コールまで待ち合わせ可能ですか？

A.

ご契約のフリーダイヤル回線数を最大とし、その範囲内で任意に設定が可能です。 なお、回線数変更で使用回線数を変更した場合は、変更後の回線数で待ち合わせします。 ただし、回線数が100回線以上の場合は、100回線が上限となります。

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Q13.待ち合わせの設定はカスタマコントロールで可能ですか？

A.

カスタマコントロール（パソコン端末）で待ち合わせ時間と待ち合わせコール数の設定が可能です。

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Q14.待ち合わせ時間は何分ですか？

A.

1分・2分・3分・4分・5分の中からいずれか一つをお選びいただけます。

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オリジナルガイダンス

Q15.オリジナルガイダンスで一部オリジナルの秒数や文字数の制約はありますか？

A.

一部オリジナルはオリジナルフレーズについて10秒以内・ひらがな50文字以内でご自由にお決めいただけます。 全文オリジナルは、ガイダンス全文について30秒以内／ひらがな150文字以内です。
なお、発信地域案内ガイダンスをオリジナル化する場合は、一部オリジナルのみ可能ですが、ガイダンスの全文を1〜4秒程度に収める必要があります。 詳細は、販売担当者にご確認ください。

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Q16.オリジナルガイダンスは申し込んでから何日で使えますか？

A.

お申込み状況により異なりますので、販売担当者にご確認ください。

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フリーダイヤル番号通知

Q17.フリーダイヤル番号通知とはどんなサービスですか？

A.

お客さま(発信者)がダイヤルしたフリーダイヤル番号（0120-△△△△△△）をフリーダイヤルご契約者様の端末へお知らせするサービスです。 フリーダイヤルのご契約がArcstarダイレクト回線またはISDN回線であること、端末が対応していることが条件です。 対応端末の詳細はご利用端末の通信機器メーカーにご確認ください。

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Q18.フリーダイヤル番号通知を利用可能な端末の条件とはなんですか？

A.

ネットワークから通知される電文の「着番号」に設定された番号を表示する機能がある端末です。 詳細はご利用端末の通信機器メーカーにご確認ください。

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Q19.フリーダイヤル番号通知を利用するにはナンバー・ディスプレイの契約が必要ですか？また併用は可能ですか？

A.

ナンバー・ディスプレイの契約は必須ではありません。 端末が適応していれば併用が可能です。

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回線数変更

Q20.回線数変更とはどのようなサービスですか？

A.

ご契約時に登録した範囲内で、着信用の回線数を変更するサービスです。 5回線契約していても、電話を受ける人数が3人の場合、着信数を3回線に減らすことができます。 変更の方法はカスタマコントロールをご契約いただき、ご契約者様ご自身で変更する方法(無料)と、1回ごとにお申込みいただく方法(工事費要)があります。

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カスタマコントロール

Q21.カスタマコントロールとはなんですか？

A.

通話量設定、回線数変更、分配、時間外着信案内、受付先変更、お話し中待ち合わせについて、ご契約の範囲内でご契約者様に直接、設定を行っていただくサービスです。 （パソコン、インターネット環境等はご契約者様ご自身でご用意ください。 ）

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Q22.カスタマコントロールの導入に必要な経費はどのくらいかかるのでしょうか？

A.

工事は無料です。 なお、カスタマコントロールを利用するためのインターネット接続環境、パソコン、モデム等はお客さまにご準備いただきます。

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Q23.コール数等のデータがとれますか？またそのデータを分析することができますか？

A.

カスタマコントロール（パソコン）を利用してフリーダイヤルで受け付けたコール数などのご利用状況を着信箇所別に、日別・時間別などで把握することができます。

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