フリーダイヤル/ナビダイヤル・CRMパッケージ
サービスの流れ

フリーダイヤル/ナビダイヤル・CRMパッケージ

4時間自動音声応答で、受注情報をデータベース化。

24時間自動音声応答で、受注情報をデータベース化

(1）電話で情報を入力

音声ガイダンスに従って、電話口でお話しいただくか、プッシュボタン操作で情報を入力します。

※ガイダンスは合成音声が標準ですが、録音した音声を利用することもできます。
※認識範囲をプッシュボタンのみに限定することもできます。

客さまの入力した情報を認識し、IVRで自動応答します。

1.音声の場合

お客さまがお話しした、「名前」や「はい」、「いいえ」、「商品名」などを認識します。

2.プッシュボタンの場合

入力されたプッシュボタン信号(数字の0～9、＃、＊)を認識します。
※ダイヤルパルスには対応しておりませんので予めご了承ください。

住所の一部(マンション名等)は、20秒以内での録音が可能です。

録音部分はテキストデータへの変換は行わず、WAVEファイルで保存し、聞き起こしでご確認いただきます。

完了した受付情報をテキストデータに変換し、CRMデータベースに蓄積します。

CRMデータベースはご契約者様のパソコンからweb上で参照したり、CSV形式でダウンロードできます。

CRMデータベースには、NTTコミュニケーションズが提供する多機能ICカードソリューションのひとつであるセーフティパスビジネスを利用し、ハイセキュアで、かつ快適にアクセスしていただけます。

受付内容に合わせて、商品・曜日別などの売上状況や日報・月報を集計することができます。