フリーダイヤル/ナビダイヤル・CRMパッケージ
概要とメリット

フリーダイヤル/ナビダイヤル・CRMパッケージの概要

フリーダイヤル・ナビダイヤルと組み合わせて、電話受付業務の自動化・効率化を実現するコールセンタソリューションです。
顧客情報や受注データを活用し、CRM（Customer Relationship Management）戦略に役立てたい企業様に最適です。
※CRMパッケージはフリーダイヤル・ナビダイヤルのオプションサービスです。

特徴とメリット

1. 24時間対応で夜間・休日のコールも逃がしません。

自動音声応答で、24時間対応が可能です。
夜間や休日などの営業時間外でも、お客さまの都合の良い時に電話できるので、お客さまの利便性を向上するとともに、ビジネスチャンスの拡大にもつながります。

2. 電話ならではの手軽さで、利便性と顧客満足度を高めます。

パソコンに不慣れな方や、電話でのご利用をご希望のお客さまにも24時間対応できます。また、Webでの受け付けと併用することで、顧客窓口を広げ、お客さまのライフスタイルや嗜好に合わせたコミュニケーションが可能です。

3. 資料請求などの定型業務の自動化やあふれ呼への対応に役立ちます。

資料請求など一部の定型的な受付業務の自動化により、コスト削減を図ります。また、ピーク時に受けきれない電話を一時的に受け付けし、後から折り返すなど、効率的なコールセンタ運営に役立ちます。

4. 受付内容をデータベース化、データの一括ダウンロードも可能です。

プッシュボタン信号や「声」による受付内容を自動的にテキストデータに変換し、CRMデータベースに蓄積します。入力の手間を削減し、受注情報管理を円滑にします。

5. 初期投資を抑えて、導入も迅速です。

IVR(Interactive　Voice　Response　Unit)や音声認識サーバ、ソフト等、ネットワーク回線を含めて必要なものはすべてNTTコミュニケーションズの設備を共用していただきます。大規模な設備や高価な機器を購入する必要がないので、最低限のコストで迅速に導入できます。

6. 利用目的に合わせてカスタマイズ可能。

ご利用目的に合わせてコールフローや音声ガイダンスをカスタマイズできます。商品データや音声ガイダンス(合成)はご契約者様のパソコンから随時変更でき、業務内容に合わせた柔軟な対応が可能です。

※IVR（Interactive　Voice　Response　Unit：音声応答装置）
音声ガイダンスに従ってお話しいただいた内容を認識し、それに対応したガイダンスを自動的に送出することにより、対話形式での受付業務を自動化するコンピュータシステムです。

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