フリーダイヤル/ナビダイヤル・CRMパッケージ
ケース3

フリーダイヤル/ナビダイヤル・CRMパッケージ

商品注文

ご希望の商品名、個数、支払い方法、発送先などを受け付け、金額の自動計算を行います。

【商品注文（非会員用）】のデモンストレーション番号】
0120-007342（24時間受付）

上記の番号にお電話いただくと、実際のコールフローをご体験いただけます。
商品名や金額を予め登録してありますので、一覧からご自由にお選びいただき、商品注文をお試しください。

※ 実際に商品が注文されることはありません。
※ デモ用なので、お話し中および利用中断期間がありますのであらかじめご了承ください。

お電話ありがとうございます。こちらはNTTコミュニケーションズ商品受付ダイヤルです。
音声自動受付にてご注文を承りますので、ガイダンスに沿って注文内容をおっしゃってください。
それでは受付を開始いたします。

音声ガイダンスは録音音声を使用しています。音声ガイダンスに従ってお話しください。
※音声を正しく認識するために、静かな場所からお電話してください。

ご希望の商品名、または商品番号をおっしゃってください。

商品名	サイズ	単価
手袋 0003	S 0001 M 0002L 0004	980円
シャツ 0002	S 0001 M 0002L 0004	3,400円

上記の【商品一覧】からご希望の商品をお選びください。
商品名をお話しいただくか、プッシュボタンで商品番号を押してください。
商品名をお話しいただく場合には、はっきりと聞き取りやすいようにお話しください。

●●●でよろしいですか？「はい」、または「いいえ」でお答えください。

それぞれの注文の後に、内容を確認しますので、「はい」か「いいえ」でお答えください。

ご希望のサイズをお話ください。

上記の【商品一覧】からご希望のサイズをお選びください。プッシュボタンでも入力できます。
サイズをお話しいただく場合、「S」なら「エス」、「エスサイズ」でも認識できますのでお試しください。

いくつお買い上げになりますか？

お好きな数字をおっしゃってください。プッシュボタンでも入力できます。
3つお買い上げの場合、「3個」「3つ」「サン」でも認識できますのでお試しください。

お客さまのお買い上げの商品は「●●●」「●●サイズ」「●個」でよろしいでしょうか？

注文内容をまとめて確認しますので。「はい」か「いいえ」でお答えください。

引き続きご注文なさいますか？

「はい」とお答えいただいた後、別の商品を続けてご注文いただくこともできます。
「いいえ」とお答えいただいた場合、以下のフローが続きます。

お客さまのお買い上げ内容を確認いたします。
●●（商品名）、●●サイズ、●●円（単価）、●個、●●円（合計）、以上、消費税を含めまして●●円となりますがよろしいでしょうか？

注文した内容に応じて、料金を自動計算します。消費税も自動計算してお伝えします。

ご希望のお届け日をお話しください。

配送希望日をお話しください。

お届け時間帯を「午前」「午後」「夜間」「指定無し」のいずれかをお話しください。

配送希望時間帯は、「午前」「午後」「夜間」「指定無し」の中からお選びください。

お客さまのお名前をフルネームでおっしゃってください。

音声認識機能でお客さまのお名前を認識します。

お電話番号を市外局番からおっしゃってください。

電話番号をお話しいただくか、プッシュボタンで入力してください。
数字を使う場合には、誤認識を防ぐためにも、プッシュボタンでの入力が便利です。
名前と一緒に電話番号を確認しますので、「はい」か「いいえ」でお答えください。

郵便番号を7桁でおっしゃってください。
郵便番号がわからない場合はコメ印とシャープを押してください。

お客さまのご住所は●●県●●市●●町でよろしいでしょうか？
よろしければ続きのご住所を、間違っている場合は都道府県からアパート、マンション名を含めて20秒以内におっしゃってください。

入力された郵便番号から住所を自動的に特定します。詳細は録音して正確なデータを蓄積します。

お支払方法は請求書払い、銀行口座払い、クレジット払い、代引きのいずれかで承ります。ご希望のお支払方法をおっしゃってください。

支払方法	ガイダンス
請求書払い	商品と一緒に請求書を同封させていただきますので、商品到着後7日以内にお支払い下さい。振込み手数料はお客さまご負担となりますのでご了承ください。
銀行口座払い	お支払い方法確認のため、オペレータから折り返しご連絡致します。
クレジット払い	お支払い方法確認のため、オペレータから折り返しご連絡致します。
代引き	代金引換えで承りました。代金は商品配送時に配送員にお支払いください。代引き手数料はお客さまご負担となりますのでご了承ください。