フリーダイヤル/ナビダイヤル・CRMパッケージ
ケース2

フリーダイヤル/ナビダイヤル・CRMパッケージ

あふれ呼受付

オペレータが受けきれないピーク時の通話へ一次受付ができます。お客さまが何度も電話をかけなおす必要がなく、つながりにくいという不満を解消します。オペレータが手の空いた時間に折り返し、連絡するため、業務の効率化が図れます。

あふれ呼受付（非員用）】のデモンストレーション番号
0120-005446（24時間受付）

上記の番号にお電話いただくと、実際のコールフローをご体験いただけます。

※ 実際に折り返しの電話がかかることはありません。
※ デモ用なので、お話し中および利用中断期間がありますのであらかじめご了承ください。

お電話ありがとうございます。ただいま電話が大変混み合っております。
後ほどこちらよりお電話を差し上げますので、お名前と電話番号をお伺いいたします。

音声ガイダンスは録音音声を使用しています。音声ガイダンスに従ってお話しください。
※音声を正しく認識するために、静かな場所からお電話してください。

発信音の後に、お客さまのお名前を、「鈴木一郎」のようにフルネームでお話しください。

音声認識機能でお客さまのお名前を認識します。

「●●●●様」でよろしいでしょうか？
「はい」または「いいえ」でお答えください。

「いいえ」とお答えいただいた後、もう一度、お名前をお話しいただくこともできます。
「はい」とお答えいただいた場合、以下のフローが続きます。

ご連絡先のお電話番号を市外局番からお話いただくか、プッシュボタンにて入力してください。

電話番号をお話しいただくか、プッシュボタンで入力してください。
数字を使う場合には、誤認識を防ぐためにも、プッシュボタンでの入力が便利です。

「XXXXXXXXXX(電話番号）」でよろしいでしょうか？
「はい」または「いいえ」でお答えください。

ここまでに入力された情報を、テキストデータに変換し、CRMデータベースに蓄積します。

受け付け致しましたので、こちらから確認のお電話を差し上げます。
お電話ありがとうございました。

上記のガイダンスが流れると、自動的に電話が切れます。
※実際に折り返しの電話がかかることはありません。