フリーダイヤル/ナビダイヤル・CRMパッケージ
サービス内容

Q1.

コールフローとはなんですか？

Q2.

音声認識のレベルはどの程度なのでしょうか？

Q3.

音声とプッシュボタン入力の両方を利用できるとのことですが、ダイヤルパルスには対応できませんか？

Q4.

CRMデータベースでデータを照会、出力する際のセキュリティ対策はなされていますか？

Q5.

コールフローのカスタマイズとはなんですか？

Q1.コールフローとはなんですか？

A.

自動音声応答で受け付ける際に作成する、会話の流れのことです。 基本コールフローとして、商品注文・資料請求・あふれ呼受付用のコールフローをご用意しています。 詳しくはこちらのページをご覧ください。

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Q2.音声認識のレベルはどの程度なのでしょうか？

A.

CRMパッケージでは、世界でも最高水準の音声認識エンジンを使用し、高い認識率を誇ります。 ただし、音声の認識レベルはお客さまがお話しする環境による影響が大きいため、騒音が大きい場所を避け、はっきりとお話しいただくことが大切です。 また、音声だけではなく、プッシュボタンによる入力と組み合わせた コールフローを作成いただくと、認識率の向上に効果的です。

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Q3.音声とプッシュボタン入力の両方を利用できるとのことですが、ダイヤルパルスには対応できませんか？

A.

ダイヤルパルスでは、音声やプッシュボタン入力と比較して、認識率がかなり低下するため、CRMパッケージでは対応しておりません。 予めご了承ください。

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Q4.CRMデータベースでデータを照会、出力する際のセキュリティ対策はなされていますか？

A.

CRMデータベースには、NTTコミュニケーションズが提供する多機能ICカードソリューションのひとつであるセーフティパスビジネスを利用し、ハイセキュアでかつ快適にアクセスしていただけます。

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Q5.コールフローのカスタマイズとはなんですか？

A.

基本コールフローでは対応しきれない部分に関して、ご契約者様のご利用目的や使い方にあわせたコールフローを作成することです。

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