フリーダイヤル/ナビダイヤル・CRMパッケージ
サービス全般

Q1.

CRMパッケージはどんな時に活用できますか？

Q2.

CRMパッケージを導入すると、どんなメリットがありますか？

Q3.

CRMパッケージには、どんな機能がありますか？

Q1.CRMパッケージはどんな時に活用できますか？

A.

コールセンタにおける一部の定型的な注文やカタログ請求、深夜のテレビ通販や懸賞応募等のコールの自動処理、web上での顧客サービスに電話サービスを付加するケースなど、簡易な電話受付業務に幅広くご利用いただけます。 IVR等の大掛かりな設備をご契約者様側でご用意いただく必要がないため、手軽にご導 入いただけます。

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Q2.CRMパッケージを導入すると、どんなメリットがありますか？

A.

ご契約者様にとっては、大掛かりな端末設備等を所有せずに、24時間受付体制が構築できる上、受注データの一元管理など、受付業務の効率化が図れます。
また、お客さま（発信者）にとっても、場所や時間を問わず、最低限の音声入力のみでサービスが受けられるというメリットがあります。

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Q3.CRMパッケージには、どんな機能がありますか？

A.

主な機能は次のとおりです。

自動音声応答

音声ガイダンスで自動受付を行います。

受付内容をデータベースへ蓄積

音声やプッシュボタンで入力された情報をテキストデータに変換し、CRMデータベースに蓄積します。

受付情報参照・出力

ご契約者様のパソコンからweb経由でCRMデータベースへ接続し、蓄積された情報の参照やデータ出力が可能です。

管理レポート作成

蓄積されたデータを集計し、商品・時間帯別売上状況や日報・月報等を作成できます。

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