Customer Connect（カスタマコネクト）サービスサービス内容について
お客さまより良くいただくご質問にお答えしております。
サービスについてのご質問
Q1.カスタマコネクトとは何ですか
- A.
-
コールセンターで必要となるPBXやACD、IVR・録音・管理機能などのサービスをASPでご利用いただけるサービスです。
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Q2.カスタマコネクトのメリットは何ですか
- A.
- ASP型サービスのため自社専用設備が不要となり、初期投資を大幅に 削減可能です。またオペレーターID数の増減が柔軟に可能な点、設計から保守まで弊社で行うためシステムオペレーションが不要な点、分散したセンターの統合や在宅での利用が可能な点等、ASP型コールセンターシステムをご利用いただくことでコスト削減や業務の効率化などを実現します。またネットワークなど、コールセンターに必要なサービスを弊社でワンストップで提供することが可能です。
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Q3.カスタマコネクトで利用できる機能はなんですか
- A.
-
コールセンター運用に必要な機能として、IVR（自動音声応答機能）、ACD（自 動呼分配機能）、PBX機能、ソフトフォン／CTI機能、スーパーバイザー機能、CRM 連携機能。管理機能として、リアルタイムレポート（現稼働状況表示）、ヒストリカルレポート（コールレポート）、通話モニタ／ウィスパリング機能、通話録音機能をご利用いただけます。
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Q4.カスタマコネクトサービスを利用するために必要なものはなんですか
- A.
- カスタマコネクトサービスをご利用いただくには以下のサービス契約が必要となります。
◆カスタマコネクトサービス
◆電話回線
・Arcstarダイレクト(フリーダイヤル・ナビダイヤル・0ABJ番号※）
・第四種シェアードIP-PBXサービスカテゴリ2（VoIP回線：050番号）
◆アクセス回線
・弊社閉域網（e-VLAN・Arcstar IP-VPN)
・インターネットVPN（Bフレッツ※※+OCN）
◆必要な機器
・PC 、ヘッドセット、ルータ等ネットワーク機器
※0ABJ番号は03番号のみとなります。
※※Bフレッツの場合NTT西日本提供サービス「ひかりプレミアム」はご利用いただけません。
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Q5.サービス提供エリアはどこですか
- A.
-
アクセス回線に閉域網をお使いのお客様はサービス提供地域内、インターネットVPNをお使いのお客様は全国のBフレッツ提供エリアであればお使いいただけます。
なお、どちらも日本国内のみの利用となります。
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Q6.申し込みから提供開始までの期間はどのくらいですか
- A.
- お申し込みを受け付けてから14営業日を予定しております。ただし、別途電話回線・アクセス回線等の手配にお時間が必要となりますので、詳細につきましては営業担当者までお問い合わせください。
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Q7.オペレーターの利用数に制限はありますか
- A.
- 最大8000席まで可能です。
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Q8.オペレーターを複数の拠点に分散することは可能でしょうか
- A.
- 可能です。ネットワークでつながってさえいれば、複数に分散したコールセンターをひとつのコールセンターとして統合して運用することが可能です。
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Q9.サービスを利用できない時間はありますか
- A.
- 月1回〜月2回程度サーバーの定期夜間メンテナンスをおこなっております。その際サーバーを一時的に停止する場合もございますのでその旨ご了承ください。その際は事前にお客様へご連絡させていただきます。
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Q10.保守の体制はどのようになっていますか
- A.
- 故障対応窓口および設備保守部門にて24時間365日対応しております。お使いの機能 についての不明点等についてお答えするヘルプデスクは平日の9時から17時半まで対 応しております。
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Q11.今までどのような企業の導入事例がありますか
- A.
- 銀行や証券等の金融機関を中心に、製造業（メーカー等）やサービス業、コールセンターエージェンシー業など、さまざまな業種の多数の企業にご利用いただいております。
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Q12.どのような費用が必要でしょうか
- A.
- 初期費用については、機器購入費用やコールセンター構築におけるコールフロー等の作成費用、カスタマコネクトサーバー等設定工事、回線接続初期費用等が発生します。 月額費用についてはカスタマコネクトの利用料金、回線接続費用、通話料金が発生します。料金については弊社営業もしくは担当者までお問合せください。
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Q13.最低利用期間はありますか
- A.
- 第四種シェアードIP-PBXサービスカテゴリ2（ＶoIP回線：050番号）およびカスタマコネクトともに最低利用期間はありませんが、Ａｒｃｓｔａｒ Directやアクセス回線には最低利用期間がありますので注意が必要となります。なおArcstar Directやアクセス回線の最低利用期間については別途お問い合わせください。
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