Customer Connect（カスタマコネクト）サービス
サービス内容について

サービスについてのご質問

Q1.

カスタマコネクトとは何ですか

Q2.

カスタマコネクトのメリットは何ですか

Q3.

カスタマコネクト導入の効果は何ですか

Q4.

カスタマコネクトで利用できる機能はなんですか

Q5.

ソフトフォンで利用できる機能はなんですか

Q6.

カスタマコネクトサービスを利用するために必要なものはなんですか

Q7.

サービス提供エリアはどこですか

Q8.

お申し込みから提供開始までの期間はどのくらいですか

Q9.

カスタマコネクトに最低利用期間はありますか

Q10.

オペレーターの利用数に制限はありますか

Q11.

オペレーターを複数の拠点に分散することは可能でしょうか

Q12.

サービスを利用できない時間はありますか

Q13.

保守の体制はどのようになっておりますか

Q14.

今までどのような企業の導入事例がありますか

Q15.

費用はどのようになっていますか

Q16.

最低利用期間について

Q1.カスタマコネクトとは何ですか

A.

コンタクトセンターで必要となるPBXやAC、IVR・録音・管理機能などのサービスをASPでご利用いただけるサービスです。

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Q2.カスタマコネクトのメリットは何ですか

A.

ＡＳＰ型サービスのため自社専用設備が不要、初期投資を大幅に削減可能です。また分散したセンタの統合や在宅での利用が可能な点、席数の増減が柔軟に可能な点、設計から保守まで弊社で行うためシステムオペレーションが不要な点等、ＩＰコンタクトセンタ化することでコスト削減やＣＳの向上などを実現し、さらにはこれらの仕組みを弊社でワンストップで提供することが可能です。

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Q3.カスタマコネクト導入の効果は何ですか

A.

業務の効率化による生産性の向上や応対品質やサービスレベルの向上、システム運用管理が不要な点、席数の増減が可能、回線数の最適化の実現など、ユーザ様の使い方によってシステムの最適化やＣＳの向上を実現いただけます。

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Q4.カスタマコネクトで利用できる機能はなんですか

A.

自動音声応答機能、自動呼分配機能、通話録音機能、スーパーバイザー機能、リアルタイムレポート・履歴レポート機能、ＣＲＭ連携機能、コールルーティング機能等高度なコンタクトセンタ機能をご提供いたします。

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Q5.ソフトフォンで利用できる機能はなんですか

A.

着信ではインバウンド着信・内線コール着信・内線転送着信、発信では一般電話番号発信もしくは050番号発信・通話履歴による発信・スピードダイヤルに登録済みの電話番号発信、保留（通話中保留機能）、転送では内線転送・外線転送・新規電話番号への転送・発信履歴のある番号への転送・スピードダイヤルに登録済みの電話番号への転送、離籍機能があります。

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Q6.カスタマコネクトサービスを利用するために必要なものはなんですか

A.

カスタマコネクトサービスをご利用いただくには以下のサービス契約が必要となります。
◆カスタマコネクトサービス
◆電話回線
　・Arcstarダイレクト(フリーダイヤル・ナビダイヤル・0ABJ番号※）
　・第四種シェアードIP-PBXサービスカテゴリ?U（VoIP回線：050番号）
◆アクセス回線
　・インターネットVPN（Bフレッツ※※）+OCN　もしくは
　・弊社閉域網（e-VLAN・Arcstar IP-VPN)
◆必要な機器
　・ＰＣ ・ヘッドセット・ルータ機器
※0ABJ番号は03番号のみとなります。
※※Bフレッツの場合NTT西日本提供サービス「ひかりプレミアム」はご利用いただけません。

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Q7.サービス提供エリアはどこですか

A.

アクセス回線にBフレッツもしくはフレッツADSLをお使いのお客様は全国のフレッツＡＤＳＬ、Ｂフレッツ提供エリア、閉域網をお使いのお客様はサービス提供地域内であればお使いいただけます。
ただしどちらも日本国内のみの利用となります。

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Q8.お申し込みから提供開始までの期間はどのくらいですか

A.

お申し込みを受け付けてから14営業日を予定しております。ただし、別途電話回線・アクセス回線等の手配にお時間が必要となりますので詳細につきましては担当までお問い合わせください。

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Q9.カスタマコネクトに最低利用期間はありますか

A.

本サービスには最低利用期間はございませんが、お客様のアクセス回線等に最低利用期間がある場合がございますのでご注意ください。

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Q10.オペレーターの利用数に制限はありますか

A.

最大8000席まで可能です。

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Q11.オペレーターを複数の拠点に分散することは可能でしょうか

A.

可能です。

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Q12.サービスを利用できない時間はありますか

A.

月1回〜月2回程度サーバの定期夜間メンテナンスをおこなっております。その際サーバを一時的に停止する場合もございますのでその旨ご了承ください。その際は事前にお客様へご連絡させていただきます。

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Q13.保守の体制はどのようになっておりますか

A.

ご利用のユーザ様向けに故障対応および設備保守窓口を24時間365日で対応し、お使いの機能についての不明点等についてお答えさせていただくヘルプデスクは平日の9時から17時半まで営業しております。

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Q14.今までどのような企業の導入事例がありますか

A.

銀行や証券等の金融機関を中心に、製造業（メーカー等）やサービス業、コールセンターエージェンシー様などさまざまな企業様に多数ご利用いただいております。

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Q15.費用はどのようになっていますか

A.

初期費用については、機器購入費用やコールセンタ構築におけるコールフロー等の作成費用、カスタマコネクトサーバ等設定工事、回線接続初期費用等が発生します。
月額費用についてはカスタマコネクトの利用料金、回線接続費用、通話料金が発生します。料金については弊社営業もしくは担当者までお問合せください。

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Q16.最低利用期間について

A.

第四種シェアードＩＰ−ＰＢＸサービスカテゴリ?U（ＶoIP回線：050番号）およびカスタマコネクトともに最低利用期間はありませんが、Ａｒｃｓｔａｒ Directやアクセス回線には最低利用期間がありますので注意が必要となります。なおArcstar Directやアクセス回線の最低利用期間については別途お問い合わせください。

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