ICT用語辞典
プレディクティブ・ダイヤラー [ Predictive Dialer ]

コンピュータが顧客ファイルに基づいて自動発信をして、応答のあったコールだけをコミュニケータに接続する機能。話し中や留守番電話、応答のないコールはリストから取り除き、見込みのあるコールだけを接続するので作業効率があがる。コールセンターやテレマーケティングなどで利用されている。

 

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