ICT用語辞典
ISO ［ イソ アイ・エス・オー　International Organization For Standardization ］

国際標準化機構（International Organization For Standardization）のこと。電気分野を除く工業製品の国際規格を決めている。 しかしISO9000シリーズの2000年度版から、業種を問わない品質マネジメントシステムの国際標準化基準となり、サービス業、卸・小売業など適用範囲が広がっている。製品単体の品質ではなく、顧客満足も含めたプロセス全体の品質評価の意味になってきている。