ICT用語辞典
IVR ［ アイ・ブイ・アール　Interactive Voice Response　音声応答システム ］

人間の音声をもとに電話応答や情報の入出力を自動で行うシステム。自動音声応答装置とも呼ばれ、一般的に、入力は音声認識技術、出力は音声合成技術が使われる。企業における情報案内や資料請求の応答、求人募集や懸賞等の応募対応といった、あらかじめ対応方法が決まっている場合によく使用されている。オペレータを雇用する場合と比較して、低コスト、24時間対応が可能、人為的なミスを減らし、入力データを加工しやすいなどの利点がある。