ICT用語辞典
CRM ［ シー・アール・エム　Customer Relationship Management ］

企業が顧客との関係を継続的に強化するための経営手法のひとつ。顧客の購買行動や年齢、性別、趣味など個人の情報を収集管理し、それに応じた的確なサービス提供をすることで顧客満足度を向上させ、収益拡大を図る。近年、ニーズの多様化により新たな顧客獲得が難しくなる中、既存顧客のニーズを引き出し、関係を強化することが重要と考えられている。ICT技術の進歩により、高度な分析が可能になったことも注目されている要因といえる。