ICT用語辞典
CTI ［ シー・ティー・アイ　Computer Telephony Integration ］

電話やFAXとコンピュータを統合し、情報通信の効率化や機能アップを進めるための技術。コールセンタやヘルプデスクなど、サポート業務を行う部署で用いられることが多い。例えば、オペレータが電話を受けた時点で、発信番号がコンピュータの顧客情報・対応履歴などと照会される。このようなシステムによりオペレータが顧客を特定する手間が省かれ、スムーズな対応が可能となる。