ICT用語辞典
ITIL® ［ アイティル、アイ・ティー・アイ・エル　Information Technology Infrastructure Library ］

英国の政府機関CCTA※がまとめた、ITサービス管理と運用規則に関するベストプラクティス集。ITサービス管理を実行する上での業務プロセスと手法を体系的に標準化しており、ITサービス運用の分野にけるグローバルなデファクトスタンダードである。サービスサポート、サービスデリバリ、セキュリティ管理、ビジネスの観点、ICTインフラストラクチャ管理、アプリケーション管理、サービスマネジメント導入計画立案という7領域をカバーする。

※CCTA:　Central Computer and Telecommunication Agency（現英国商務局）

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ICT用語ガイド GUIDE 011　ITIL®