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カスタマーアナリティクスソリューションAIと分析により顧客へ新たな価値を創出

オムニチャネル戦略の統合サポート

AI、分析基盤、MAの導入など、デジタルマーケティングの幅広い領域に対応。顧客への体験価値の最大化。

未来を予測するデータ分析

BI・BAツールやAIを活用し、データを分析、可視化。マーケティング戦略に基づいた効果的な戦術策定やビジネス創出を支援。

最適な統合データとICTインフラの提供

顧客接点から収集したデータと社内データを結合。
セキュアな環境で大量データをリアルタイム処理。
世界最高の音声認識率を誇るNTT音声マイニング技術を駆使。

新着情報・お知らせ

2017年2月20日 new
サイト公開しました
AIとデータ分析で新たな価値を創出するカスタマーアナリティクスソリューションを新たに展開しております。
ソリューションの特長
導入効果
ユースケース
ソリューションの仕組み
提供プロセス
ICTコンサルティング

オムニチャネルアプローチへの
総合サポート

今を知り、未来を予測する
データ分析

最適な統合データと
ICTインフラの提供

ソリューションの特長の画像
導入効果の画像

ケース① オムニチャネルマーケティング

お客さまニーズ

さまざまなチャネルから入る顧客データを統合的に活用し有効なマーケティングを行いたい

代表例

Webサイトや店舗など多数の顧客接点を持っている企業(小売業など)

ケース1オムニチャネルマーケティングの画像

ケース② AIコンシェルジェ

お客さまニーズ

AIを利用し、顧客に複数のチャネルを意識させずサービスを提供したい

顧客に対して、学習データから得られた最適な情報を利用して会話したい

代表例

一般消費者向けの流通企業

ケース2AIコンシェルジェの画像

ケース③ オペレーターの生産性向上

お客さまニーズ

AIやマイニングなどの技術でオペレーターの業務稼働を削減し対応品質を向上させたい

代表例

大規模なコンタクトセンターを保有する企業(金融業など)

ケース3オペレーターの生産性向上の画像

オムニチャネルに対応し、個客への新たな価値を創出

ソリューションの仕組みの画像
提供プロセス

カスタマーアナリティクスソリューションは、コンサルティングフェーズから始まります。はじめに、お客さまの現在の運用状況に関する課題や問題点を明らかにします。ここでの目標は、お客さまが将来経験するはずの成長や企業統合にも役立つ計画を練り上げることです。

ICTコンサルティングの図

調査
まず現在のシステムを調査します。
現行のICT環境の状況を判断するため、各地域や本部のICT/ビジネス担当者にインタビューを行います。
この調査により、現在の状況を正しく把握し、解決すべき課題を確定させることができます。

設計
現在の環境の調査を終えた後、 カスタマーアナリティクスソリューションの提案に向けて全体的な設計に進みます。データセンター、サーバー、ネットワーク、セキュリティ、DR/BCP、UX(ユーザーエクスペリエンス)、運用の監視など、ソリューションのさまざまな側面についてポリシーを策定します。
これらのポリシーに基づき、システムの移行、再構築、運用方法の変更に関するアクションプランが立案されます。

財務分析
最後に、現行システムと提案モデルを比較し、ROI(投資利益率)とTCO(総所有コスト)を算定します。
算定に際しては、既存システムの費用分析、新システム導入後の変化、運用のためのリソースシミュレーションを行います。
各地域での聞き取りを通じて現行のTCO算定を実施し、提案するソリューションによる新たなTCO、ROIを比較可能にします。

こうした調査、設計、および財務分析の結果が、カスタマーアナリティクスソリューションの実装に反映されます。

関連リソース

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