IPコンタクトセンターソリューション
ソリューション詳細

こんな悩みをお抱えのお客さまに..

Webやe-mailなど複数チャネルからの問合せを一元管理したい。

お客さまから寄せられる声を、社内関係部門へ適切にフィードバックしたい。

通信コスト、システム運用コストを削減したい。

コール量に合わせて、設備や人材を柔軟に対応させたい。

在宅勤務や拠点配置の変更などに柔軟に対応したい。

個人情報の保護などセキュリティレベルを高めたい。

重要なカスタマーフロントであるコンタクトセンターの業務継続性を向上させたい。

コンタクトセンターのシステム更改や、新たなセンターの構築を検討をしているお客さまにとって、検討上の課題は多岐にわたります。拠点の統合・分散・移転、音声系システムやデータ系システム、セキュリティや個人情報保護の問題、既存システムとの連携やスムーズな移行、通信コストや運用コストの削減など、検討にはさまざまな関係者の調整や広範な知識が必要になります。

NTTコミュニケーションズのIPコンタクトセンターソリューションなら

NTTコミュニケーションズでは、音声処理（VoIP対応、音声品質など）とデータ処理（応対履歴入力、顧客情報蓄積など）の両面に対応し、情報化企画～運用サービス・デリバリまで、お客さまに最適なソリューションをトータルでご提供します。

NTTコミュニケーションズのIPコンタクトセンターソリューションは、キャリアサービスと、データセンターサービスを組合せ、セキュアで信頼性の高いIPコンタクトセンターを、安価にワンストップでご提供可能です。

導入メリット

IPコンタクトセンターソリューションのメリット

1. メディアフリー	メディア統合（電話,FAX,e-mail,Web,モバイルなどからのコンタクトを一元管理）
2. 通信コストの削減	VoIP技術の活用による、通信コストの削減
3. スケーラブル	拡張性・柔軟性の飛躍的拡大（スムーズなセンターの増設・統廃合）
4. システム間連携	業務システムとのスムーズな連携（CRM・受発注システムなど）
5. 信頼性の確保	設備の集中化とバックアップセンター化による、業務継続性の確保
6. ロケーションフリー	マルチロケーションに対応し、複数拠点を一元的に管理可能

NTTコミュニケーションズのデータセンターを利用するメリット

1. 高信頼性	通信キャリアが運営する堅牢なデータセンターは、キャリア設備に直結し、安定した通信品質を実現
2. 高セキュリティ	厳格なセキュリティポリシー設計による万全のセキュリティ

NW型IVR（フリーダイヤル／ナビダイヤル・インテリジェントサービス）を利用するメリット

1. 高信頼性	多くのお客さまにご利用いただいている信頼性の高いIVRサービス
2. 低コスト	個別設備を構築するのではなく、シェア型サービスによりコストを低減化