IPコンタクトセンターソリューション
関連サービス

こんな悩みをお抱えのお客さまに..

ソリューション名	主な内容と特長
コンタクトセンターコンサルティング	コンタクトセンターの構築企画支援やシステム要件定義策定支援、現状のセンターを多面的に診断する簡易診断。FAQ導入・再構築支援やヒューマンリソースマネジメント改善支援など、企画から運用改善まで幅広いコンサルティング・サービスをご提供します。
Customer Connect （オンデマンド型コンタクトセンターASPサービス）	大規模コンタクトセンターにも対応可能な高機能コンタクトセンターシステムを、オンデマンドで１席からでもご利用可能。高度なコンタクトセンター設備をNTTコミュニケーションズのデータセンタにオールインワン。事業規模・計画にあったコンタクトセンターの構築が可能です。
IPコンタクトセンタースターターパック（コンタクトセンターシステム）	日本アバイアのIP-PBXとフリーダイヤル・インテリジェント・サービスを活用した、中小規模のコンタクトセンター向けパッケージ商品。迅速かつ低コストで構築、エージェント業務の効率化とコスト削減を実現します。
スマート・コンタクトセンター（コンタクトセンターシステム）	PBXを利用せずビジネスホンの価格帯で導入できるコンタクトセンターシステム。CTI、ACD、運用管理、通話録音がパッケージになっており、PBXに比べ低コストで導入可能です。
Web Connect （コンタクトセンター画面共有ソリューション）	生産性向上を最大化する豊富な機能、操作性、高セキュリティ、既存ネットワークとの親和性などを備えた画期的なASPサービス。簡単な操作でPC上にお客さま画面やオペレータ画面を共有し、お客さま相談業務や営業勧奨を支援します。
Vポータルダイレクト（ASP型音声自動応答サービス）	コンタクトセンター、資料請求、キャンペーン応募、リアルタイム情報配信などで導入されているASP型音声自動応答サービス。専用エディタ（無償提供）で自由にコールフローの構築、変換が可能です。
フリーダイヤル・インテリジェント・サービスナビダイヤル・インテリジェント・サービス（ネットワーク型音声自動応答サービス）	音声応答、音声認識、発信地域などによるルーティングをネットワークサービスとして実現。放棄呼や待ち時間の低減や、話中時迂回接続やメッセージ蓄積なども可能です。
フリーダイヤル／ナビダイヤルCRMパッケージ（24時間音声自動応答で受付情報をテキスト化）	自動音声応答による24時間対応を支援。資料請求などの定型業務の自動化や、あふれ呼への対応に最適。プッシュボタン信号や「声」による受付内容を自動的にテキストデータに変換し、CRMデータベースに蓄積します。