グローバルITシステムマネジメントサービス
よくあるご質問
Q1.サービス開始にあたって、自社で用意すべきものはありますか？
- A.
- 本サービスは月額費用ベースの監視サービスであり、お客さまに設備投資費用をご負担いただく必要はございません。また、海外の資産をもつ必要もございません。
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Q2.監視対象となる機器について教えてください。
- A.
- サーバー、スイッチ、ルーターなどを対象としています。これらのIT資産に対してネットワーク、システム、アプリケーションといった管理の一元的なアウトソーシングをご提供しています。
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Q3.監視対象となる機器へのソフトウェアのインストールは必要ですか？
- A.
- 監視対象機器へのソフトウェアのインストールは必要ありません。
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Q4.監視対象となる内容について教えてください。
- A.
- キャパシティやアドレス、ノードといったインフラ資産、イベント／障害、パフォーマンス、セキュリティ上の脆弱性を監視します。お客さま企業のＩＴ管理者は、遠隔でそれらの情報を確認することができます。
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Q5.監視サービスのメニューについて教えてください。
- A.
- Web上でレポートを受け取るものから、メールや電話によるプロアクティブアラート、オンサイトエンジニアの派遣まで、お客さまのご要望に応じてご提案させていただきます。お客さまと協力して傾向を分析し、帯域幅や増設メモリ、ディスク容量、CPUのようなコンポーネントの経済的な購入もお手伝いします。
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Q6.プロアクティブアラートについて、担当者への連絡はどのように行われますか？
- A.
- プロアクティブアラートの例として、監視対象機器の使用率上限に基づきしきい値を設定した場合、使用率がしきい値をこえるとオペレーションセンターからお客さま企業のＩＴ管理者にメールで通知されます。また、脆弱性情報の開示を受け、監視対象機器の脆弱性スキャンを行いお客さま企業にスキャンレポートを報告します。
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Q7.お客さま専用ポータルとはどのようなものですか？
- A.
- お客さまのネットワーク／ITシステムについて、ネットワーク、ハードウェア、CPUなどの使用率、脆弱性スキャンやパッチ管理の状況について情報を収集、翌日には包括的な一組のヘルスレポートをオンデマンドで参照いただけます。NTTコミュニケーションズのホスティングするWebサーバー経由で暗号化通信路上でご提供します。
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Q8.オペレーションセンターはどこに設置されているのですか？
- A.
- 香港、シンガポールでオペレーションを開始しましたが、2005年度中に欧米を含め、随時提供エリアを拡大していく予定です。
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Q9.オペレーションセンターのスタッフのスキルは？
- A.
- 各種ベンダーの有資格者から構成される、監視プラットフォーム専門の技術員により、業界では最高水準のオペレーションを実現しています。
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Q10.サービスメニューを契約途中で変更することは可能ですか？
- A.
- 随時可能です。NTTコミュニケーションズ営業担当者にご連絡ください。
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Q11.サービスの利用可能国/地域は？
- A.
- 国内外88カ国でご提供予定です。
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Q12.オペレーションサービスの対応言語は？
- A.
- 英語によるヘルプデスクをご提供しています。日本語によるヘルプデスクはオプションで提供します。また、本サービスのご提案から構築までは、日本語でサポートします。
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Q13.申し込みからサービス開始までの期間はどのくらいですか？
- A.
- お申込みをいただいてから、約6週間ほどでサービスをご利用いただけます。
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