 |
|
NTTコミュニケーションズのBladePCソリューションと日本アバイアのマルチチャネルCTIアプリケーションを利用することで、セキュリティの確保された戦略的なコンタクトセンターの構築が可能となります。 |
■ 導入メリット |
- 個人情報の持ち出しやＰＣ盗難による情報漏洩を防止します。
- セキュリティに係わる投資コストを削減します。
- オペレータの作業効率を最大限高めるＣＴＩの利用が可能になります。
- クライアント環境の集中管理により運用管理コストも削減。
|
|
１．セキュリティの強化 |
- 顧客の重要なデータはサーバ室内のサーバに一括管理。オペレータ席の端末はHDD/外部記憶装置無のシンクライアントでデータ持ち出し不可。
- ディスク、OS、メモリなどの各種リソースがサーバ室のBladePCに集約。エンジニアコストの削減が可能。
|
２．障害時への対応 |
- 故障発生時にPCの利用環境とファイルを数分で復旧可能、冗長化BladePCの共有化も可能。
- BladePCの切替で万一故障時でも、BladePCの切替で、利用環境の引継が可能。
|
３．マルチチャネルへの対応 |
- 既存のシステムを最大限活用しつつ、様々な問い合わせチャネル（電話、Eメール、FAX、書類、インターネット）を共通形式（EDU）に変換し、ルーティングエンジンの統合を実現。
- すべてのチャネル種別に対し共通のルーティングアルゴリズムを適用、レポーティングシステムも一元化しているので、高いＴＯＣを実現。
|
|
|
|
|
