Select Language : English 日本語

南北アメリカ

ブラジル: English / 日本語 / Português do Brasil
アメリカ: English

ヨーロッパ、中東、アフリカ(EMEA)

EMEA:
(ベルギー, フランス, ドイツ, オランダ, スペイン, アラブ首長国連邦, イギリス)
English / 日本語 / Español / Deutsch / Français
ロシア: English / 日本語 / русский

アジアパシフィック

日本(法人のお客さま): English / 日本語
日本(個人のお客さま): English / 日本語
オーストラリア(NTT Com ICT Solutions): English
中国本土: English / 日本語 / 簡體中文
香港/マカオ: English / 日本語 / 繁体中文 / 簡體中文
インド: English / 日本語
インドネシア: English
韓国: English / 日本語 / 한국어
マレーシア: English
フィリピン(DTSI): English
シンガポール: English / 日本語
台湾: English / 日本語 / 繁体中文
タイ: English / 日本語
ベトナム: English / 日本語
cmn_ic_service-kobetsu_voice

Vポータルダイレクト

健康相談サービス窓口
顧客満足度調査

icon_pdf
icon_pdf

株式会社ライフケアパートナーズ 様

自動応答システム利用で顧客満足調査を実施する

電話による年中無休・24時間対応の健康相談サービスの顧客満足調査を低コストで実現。

健康・介護チャンネル顧客満足調査概要

life

 

電話での利用者にVポータルダイレクトで調査を実施

ライフケアパートナーズでは企業の顧客や健康組合の加入者などに対して健康・介護・医療に関する「情報・サービス事業」を展開している。その事業の一環である『健康・介護チャンネル』では、24時間365日、オペレーターによるフリーダイヤル電話相談とWebで、「健康介護相談サービス」「医療機関情報・公的介護保険案内サービス」「ニチイ学館優良介護サービス」「予防・健康管理サービスネットワーク紹介」などの情報を提供している。そこで、電話の利用者に対し、1カ月間にわたる顧客満足(CS)調査を実施するにあたり、Vポータルダイレクトが導入された。

 

 

自動応答により高い回答率で生の声を収集

Vポータルダイレクトは1カ月間からという短期間での利用が可能なので、このような短期間の調査ではコスト面でも導入しやすい。アンケートはオペレーターを介さず自動応答で行うので、利用者は率直な意見を回答できる。まさに顧客の「生の声」を調査に反映できる。さらに、電話という手軽さと自動応答により人を介さないため、同時にWeb上で行った調査よりも高い回答率を得られた。またVポータルダイレクトは、回答内容をCSVファイルと音声ファイルで取得でき、調査結果をデータで簡単に取りまとめができるのも魅力である。このようにVポータルダイレクトを利用した顧客満足調査は、最近、最も注目を集めている調査方法の1つである。

 

 

クラウドIVR(音声自動応答)サービスVポータルダイレクト導入前の課題

  • サービス開始から5年を迎え、さらなる「顧客志向」に向けて内部体制を強化する必要があった。
  • 「提供サービス品質向上」の観点から、継続的に顧客満足調査を行うにあたり、効率的な調査方法を模索していた。
  • コストパフォーマンスのよい自動応答システムを求めていた。

 

クラウドIVR(音声自動応答)サービスVポータルダイレクト導入決定のポイント

  • 音声自動応答装置(IVR)を購入するよりもはるかに低コストでシステムを導入できること。
  • 導入決定から短期間で実施できること。

 

クラウドIVR(音声自動応答)サービスVポータルダイレクト導入の効果

  • 予測以上に高い回答率であった。
  • 利用者の率直な意見を収集することができた。
  • ユーザーの回答内容がCSVファイルで取得でき、結果の取りまとめが簡易だった。

 

関連した利用シーン

関連した基本機能

関連したパッケージ

関連したパッケージ料金

PDFファイルをご覧いただくためには、「Adobe Reader」がインストールされている環境が必要となります。

このページのトップへ