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Vポータルダイレクト
飲料キャンペーン事務局
アサヒ飲料株式会社 様
問い合わせダイヤルを24時間対応にする
超人気商品のキャンペーンのお問い合わせダイヤルに採用。
アサヒ飲料「do-do-dog」キャンペーン概要
問い合わせ24時間対応が商品の販促に拍車をかけた
アサヒ飲料ではローソンならびにTSUTAYAとのタイアップによる売上促進プロモーションを実施。キャンペーン対象はアミノビタミンダイエット500ml入りペットボトルとモーニングカフェ350mlペットボトルの2品。この商品のボトルネックに5種類の犬のキャラクター「do-do-dog」フィギュア入りの袋をかけて全国のローソンで限定販売。その告知の一環として東京のTSUTAYA50店舗に各500本の商品サンプルを配布した。フィギュアのパッケージにdo-do-dogオリジナル待受画面の無料配布を告知し、メールアドレスを記載することで携帯サイトへの導入を図った。そして、Vポータルダイレクトをキャンペーン問い合わせ対応に利用した。
直接耳で確認したい欲求が多くのユーザーに電話をかけさせる
キャンペーン問い合わせダイヤルを開始したところ、電話がかかってきたのは半分以上が夜間であった。24時間サービスを提供できるVポータルダイレクトはまさに大正解だった。同社では、このようなキャンペーンに対して、ユーザーの問い合わせは必ず電話に集中すると分析。何か知りたいというときは、直接耳で確認したいという心理が働くということもわかった。本事例は、より広い世代のターゲットに訴求し顧客満足度を高めるには、電話は問い合わせサービスとして必要不可欠なものであることを表していると言えよう。
クラウドIVR（音声自動応答）サービスVポータルダイレクト導入前の課題
- 通常のお客さま相談室は午前9時から午後5時までだが、ターゲットが10代から30代の男女であるため、夜間など時間外の問い合わせが予想された。
クラウドIVR（音声自動応答）サービスVポータルダイレクト導入決定のポイント
- 24時間いつでも情報提供サービスが可能であること。
- 音声による自動応答が可能であること。
クラウドIVR（音声自動応答）サービスVポータルダイレクト導入の効果
- お問い合わせの電話がかかってきたのは、半分以上が夜間であったが、それにも対応できた。
- 夜間にオペレーターを配置せずに済んだので人件費をおさえることができた。
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