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ベトナム: English / 日本語
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スーパーヘルプデスク

多言語対応

日本語・英語の他に、アジア圏やヨーロッパ圏の言語にも対応可能なマルチリンガルヘルプデスクです。

マルチベンダー

システム構築ベンダーやPCなどのメーカーを問いません。

マルチスキル

一人のオペレーターが複数の案件に対応することで効率化を実現します。

お問い合わせ/お申し込み

0120-106107

受付時間 9:30〜17:00
(土日祝日を除く)


サービス概要
特長/メリット
サービス詳細
利用シーン
パンフレット・事例
料金

システム管理者のみならずエンドユーザーからのICTに関するお問い合わせへの多言語対応による一元窓口をグローバルで提供するアウトソーシングサービスです。

スーパーヘルプデスクのイメージ図:各国からのお問い合わせを一元的に対応

サービスの特長

■ITスキルを備えた多言語対応のスタッフが対応
各国の現地スタッフがITに関するお問い合わせをマルチリンガル※でサポートします。
※日本語、英語、中国語、タイ語、ベトナム語、インドネシア語、マレー語、韓国語、ドイツ語、フランス語、スペイン語、フィンランド語、イタリア語、ロシア語など

■ワンストップの一元窓口(SPOC※)で解決
ネットワークから業務アプリケーションまで、ITサポートに関する一元窓口を提供します。
※SPOC(Single Point Of Contact)…ITシステムに関する統合窓口

■オフショア拠点も含めた日本品質のマネジメント
COPC2000-OSP規格やISO27001の考えに基づき、問題点の共有やその解消に向けた施策の立案、実施、効果測定を行うことで、品質を向上させます。

提供するサービス仕様は下記のとおりです。

項目 仕様
受付チャネル 電話・メール
受付時間 24時間365日、平日現地ビジネスアワーなど
言語 日本語、英語、中国語、タイ語、ベトナム語、インドネシア語、マレー語、韓国語、ドイツ語、フランス語、 スペイン語、フィンランド語、イタリア語、ロシア語 など
レポーティング 件数レポート、対応履歴レポート 
レポートは日本語または英語でのご提供となります
主な受付対象業務 コミュニケーション
基盤関連
  • Arcstar UCaaS、TV/Web会議などのお問い合わせ、トラブルシューティング対応
クライアントPC関連
  • PC、スマートフォン、タブレットなどの操作方法のお問い合わせ
  • PC、スマートフォン、タブレットなどの故障申告受付/問診/一次切り分け/ベンダー手配
市販ソフト関連
  • MS Windows、コンシューマー向けMS製品の操作方法のお問い合わせ、トラブルシューティング対応
  • コンシューマー向けアンチウイルスソフトの操作方法のお問い合わせ、トラブルシューティング対応
クラウド関連
  • 各種クラウドサービス(Office365、Lyncなど)の操作方法のお問い合わせ、トラブルシューティング対応
独自ソフト、
システム関連
  • 操作方法のお問い合わせ対応(マニュアルにもとづく対応)
  • 故障のお問い合わせ受付/問診/一次切り分け/ベンダー手配(マニュアルにもとづく対応)
  • パスワードリセット(マニュアルにもとづく対応)
ネットワーク関連
  • 故障のお問い合わせ受付/問診/一次切り分け/ベンダー手配(マニュアルにもとづく対応)

CS調査(お客さま満足度調査)

よりよいサービス提供のため、ヘルプデスクにお問い合わせいただいた方を対象に満足度調査を実施します。
調査結果を分析し、対応における問題点の発見、改善を行うことで、更なる対応品質の向上に努めます。

事例1 A社さま ヘルプデスク

事例1 A社さま ヘルプデスクのイメージ図

内容

  • Office365など業務アプリケーションの操作サポート
  • 障害受付
  • AD登録作業など

特徴

  • 英語対応により現地の従業員をサポート
  • Enterprise Cloud、Office365、ADなどのお問い合わせから作業まで一元窓口を設けたことで、お客さまの利便性が向上

     

事例2 B社さま ヘルプデスク

事例2 B社さま ヘルプデスクのイメージ図

内容

  • Office365など業務アプリケーションの操作サポート
  • 障害受付
  • パスワード初期化対応

特徴

  • マルチリンガル対応により現地の従業員をサポート
  • リモートログインによる遠隔サポート
  • 質問傾向やCSをエリアごとに分析し、トータル改善に活用

サービスご紹介資料 ダウンロード

スーパーヘルプデスクご紹介パンフレット

ダウンロード (PDF/1.86MB)

株式会社みずほ銀行さま 導入事例リーフレット

ダウンロード (PDF/4.17MB)

株式会社神戸製鋼所さま 導入事例リーフレット

ダウンロード (PDF/1.29MB)

マネージドICT ご紹介パンフレット

ダウンロード (PDF/2.08MB)

 

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料金については、お客さまの状況によって個別お見積りとなりますので、お気軽にお問い合わせください。

 

 

 

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