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SLA規定について

 

仮想サーバーに係るSLAサービス

本サービスにおいて、仮想サーバーの稼働率を対象とする99.99%のサービスレベルアグリーメントサービス(SLA)を提供します。(Compute(VPCタイプ ClosedNW)は対象外となります。)

計算方法

対象

当月中にお客さまが利用した仮想サーバー

稼働率の計算方法

月間稼働率=(1-累計障害時間÷月間総稼働時間)×100

※ 月間総稼働時間=当月中にお客さまが利用した仮想サーバーの台数×24(時間)×30(日)

※ 累計障害時間は、料金月ごとに対象となる障害が発生した仮想サーバーの障害時間(弊社の責めに帰すべき理由により、仮想サーバーが利用不可能になった状態が継続して発生した時間とし、1分未満の時間は切り捨てるものとします。)を合算した時間とします

適用除外事項

  • メンテナンス(緊急メンテナンスを含む)による停止の場合
  • サービス利用者または第三者からの攻撃、妨害などによる場合
  • 本サービスの機能としての中断(HA機能)による場合

稼働率を下回った場合

仮想サーバーの月間稼働率が99.99%に満たなかったと弊社が判断した場合、対象の仮想サーバーの当月分の料金の10%に相当する金額を返還します。
また、仮想サーバーの月間稼働率が98%に満たなかったと弊社が判断した場合には、対象の仮想サーバーの当月分の料金の100%に相当する金額を返還します。

申請方法

SLAによる料金返還を求めるときは、対象となる料金月の翌月15日までに、月間稼働率が99.99%に満たなかったことを証明する書類を添えて、弊社所定の書面をパブリッククラウドサービス取扱所まで郵送にて申請お願いします。

※ 詳細ついては「利用規約」を参照。

オブジェクトストレージサービスに係るSLAサービス

オブジェクトストレージサービスにおいて、ストレージの稼働率を対象とする99.9%のサービスレベルアグリーメントサービス(SLA)を提供します。

計算方法

対象

当月中にお客さまが利用したオブジェクトストレージ

稼働率の計算方法

月間稼働率=(1-累計障害時間÷月間総稼働時間)×100

※ 月間総稼働時間は、SLAの対象事象が発生した料金月の総時間数とします。

※ 累計障害時間は、料金月ごとに対象となる障害が発生したオブジェクトストレージの障害時間(弊社の責めに帰すべき理由により、ストレージが利用不可能になった状態が継続して発生した時間を指します。)を合算した時間とします。

適用除外事項

  • 本サービスの利用の中止
  • 弊社サービスの範囲外でのインターネットアクセス、ネットワークの障害、端末の障害
  • お客さまシステム側の特定のハードウェア・ソフトウェアに依存した、弊社サービスとの接続性
  • コントロールパネルの不具合
  • サービス利用者または第三者からの攻撃、妨害などによる場合

稼働率を下回った場合

お客さまから申請いただいた上で、オブジェクトストレージサービスの月間稼働率が99.9%に満たなかったと弊社が判断した場合、当月分の料金の10%に相当する金額を返還します。

申請方法

SLAによる料金返還を求めるときは、対象となる料金月の翌月15日までに、月間稼働率が99.9%に満たなかったことを証明する書類を添えて、弊社所定の書面をパブリッククラウドサービス取扱所まで郵送にて申請をお願いします

※ 詳細ついては「利用規約」を参照。

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