NTTコミュニケーションズでは、長年培った通信キャリアとしての実績と信頼を生かし、様々なニーズにマッチしたコンタクトセンターソリューションをご提案しています。コンタクトセンターに求められる主な機能（ACD機能*1、通話録音機能、エージェント対応状況の統計レポート機能）はもちろんのこと、各種のCRMアプリケーション*2との連動など、万全のお客さまサポートを実現します。
*1着信呼自動分配機能のこと。着信番号から顧客を識別し、最適なエージェントを自動的に呼び出す。
*2 顧客情報や受注データを活用し、顧客満足の高いサービスを実現するアプリケーション。
- スマート・コンタクトセンター
- お客さま対応品質の向上、作業の効率化を目指すコンタクトセンターに求められる機能をパッケージ化。
- 中小規模から短期間で導入できる、コストパフォーマンスに優れたシステムです。
- IPコンタクトセンターソリューション
- コンタクトセンター市場No.1のシェアを誇る日本アバイア製IP-PBXとフリーダイヤル・インテリジェントサービスを活用した高性能で拡張性に富んだパッケージモデルです。
- 本格的なコンタクトセンターをお考えの方に最適です。
- Customer Connect
- 最新のコンタクトセンターシステムをASPサービスでご提供。短期利用や席数の増減にもフレキシブルに対応します。
- NTTコミュニケーションズのデータセンターを使用するため、高セキュリティかつ初期投資を抑えて、短期間で構築することが可能です。
関連サービス
- フリーダイヤル
- お客さまが、無料（全額受信側負担）で通話いただけるフリーダイヤル。
- ナビダイヤル
- お客さまが、全国一律低料金で通話いただけるナビダイヤル。
