IPコンタクトセンター比較

NTTコミュニケーションズでは、長年培った通信キャリアとしての実績と信頼を生かし、様々なニーズにマッチしたコンタクトセンターソリューションをご提案しています。コンタクトセンターに求められる主な機能（ACD機能*1、通話録音機能、エージェント対応状況の統計レポート機能）はもちろんのこと、各種のCRMアプリケーション*2との連動など、万全のお客さまサポートを実現します。

*1着信呼自動分配機能のこと。着信番号から顧客を識別し、最適なエージェントを自動的に呼び出す。
*2 顧客情報や受注データを活用し、顧客満足の高いサービスを実現するアプリケーション。

• サービス比較表
• サービス概要

サービス名	規模	利用形態	顧客情報との連携	導入事例
スマート・コンタクトセンター	対応品質向上、作業効率化を実現。中小規模から短期間で導入可能
	数席〜100席程度	パッケージ型	あり	UMIウェルネス株式会社 様
IPコンタクトセンターソリューション	コンサルティングからシステム構築、運用・保守までトータルにご提供
	数席〜100席程度	SI型	あり	全日本空輸株式会社
IPコンタクトセンターソリューションスターターパック（アライアンスソリューション）	高性能で拡張性に富んだパッケージモデル
	20席/40席	パッケージ型	あり	-
Customer Connect	高セキュリティかつ初期投資を抑えて、短期間で構築可能
	1席〜100席程度	ASP型	あり （ASPにて別途提供可能）	-

各サービスの概要はこちら

■参考：センター規模と導入費用から見るサービスの目安

■IPコンタクトセンター比較表　ダウンロード

NTTコミュニケーションズでは、様々なニーズにマッチしたコンタクトセンターソリューションをご用意しております。右記のアイコンをクリックすると、PDFファイルにて一覧をご覧いただけます。

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