IPコンタクトセンター比較

NTTコミュニケーションズでは、長年培った通信キャリアとしての実績と信頼を生かし、さまざまなニーズにマッチしたコンタクトセンターソリューションをご提案しています。コンタクトセンターに求められる主な機能（ACD機能*1、通話録音機能、エージェント対応状況の統計レポート機能）はもちろんのこと、各種のCRMアプリケーション*2との連動など、万全のお客さまサポートを実現します。

*1着信呼自動分配機能のこと。着信番号から顧客を識別し、最適なエージェントを自動的に呼び出す。
*2 顧客情報や受注データを活用し、顧客満足の高いサービスを実現するアプリケーション。

• サービス比較表
• サービス概要

サービス名	規模	利用形態	顧客情報 との連携	リンク
スマート・コンタクトセンター 対応品質向上、作業効率化を実現。中小規模から短期間で導入可能	数席〜100席 程度	パッケージ型	あり	導入事例
IPコンタクトセンターソリューション コンサルティングからシステム構築、運用・保守までトータルにご提供	数席〜100席 程度	SI型	あり	導入事例
Customer Connect 高セキュリティかつ初期投資を抑えて、短期間で構築可能	1席〜100席 程度	ASP型	あり （ASPにて別途提供可能）	導入事例 よくある質問

各サービスの概要はこちら

■参考：センター規模と導入費用から見るサービスの目安

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NTTコミュニケーションズでは、様々なニーズにマッチしたコンタクトセンターソリューションをご用意しております。右記のアイコンをクリックすると、PDFファイルにて一覧をご覧いただけます。

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