導入事例
オルビス 株式会社 様

　オルビス株式会社様（以下、オルビス）は、カタログやインターネットによる通信販売をメインに、化粧品・栄養補助食品などの製造･販売事業を展開している。核となる化粧品では、最新の科学による美容効果と安全性を実証する誠実な商品づくりに定評があり、多くの女性から非常に高い支持を獲得している。また、近年では韓国や香港、台湾などへもフィールドを広げ、より多くの女性に美しさと健やかさを提供している。
　 現在オルビスの通販事業はカタログが主であるが、インターネットによる受注も急速に伸長。さらなるショッピングサイトの充実を図るべく、昨年大幅なリニューアルを行った。社内のネットワーク構築を統括するCRM本部 情報システム部 課長の橋本祥永氏は「サイトのリニューアルを機に、セキュリティとネットワークインフラの強化を図ることにしました。我々は通販を主体にしていますので、お客さまの大切な個人情報を大量にお預かりしています。万一セキュリティの事故による情報漏洩などがあったら取り返しがつきません。また、ネットワークのダウンは日々の業務に図り知れない打撃を与えますので、決して許されないものです。セキュリティとダウンしない信頼性は我々のネットワークシステムには欠くことのできない要件です」とシステム導入の背景を説明する。

　導入にあたっては、社内にセキュリティシステムを構築するプランも検討されたが、最終的にNTTコミュニケーションズが提供する「セキュアICTサービス」が採用された。セキュアICTサービスは、お客さまが利用されているネットワークをNTTコミュニケーションズのプラットフォームに接続するだけでご利用いただける、インターネットゲートウェイのセキュリティ運用サービスだ。非常にセキュアな通信環境を実現すると同時に、運用も一元的にアウトソーシングすることができるため、導入から運用･保守まで管理部門の負荷を軽減できるのも大きな特長となる。
　 採用の決め手となったポイントを橋本氏は次のように語る。「既存システムの構成を変更せずに、求められる環境を実現できる簡便さに加え、管理面で我々が手間をかけることなく運用できる点も魅力でした。また、高いレベルのセキュリティを求めるのであれば管理はプロの手に委ねるべきだという経営判断もあり、社内にセキュリティシステムを構築するのではなく、アウトソーシングすることを決断したのです。バックボーンとしてのインフラの実績や信頼性はもちろんのこと、営業やSE担当の方々の対応も非常によかったので、NTTコミュニケーションズにすべて安心しておまかせすることができました」。

　経営サイドの強い後押しもあり、採用はスムーズに決定。実際の導入も非常に順調に進み、2007年2月より稼働を開始した。「導入以来、ネットワークのダウンも含めてトラブルはまったく起きていませんし、サポートにも満足しています。ネットワークセキュリティの場合、効果は目に見えにくいのですが、NTTコミュニケーションズのセキュリティオペレーションセンタがしっかり守ってくれているという安心感がありますので、我々は日々の業務に集中できています。何も起こらないことが一番ということですね。もちろん弊社の場合は費用よりもセキュリティの確かさを重視していますが、投資費用面でも社内にシステムを構築するより、はるかに低いコストで導入することができました。この点も大いに評価できます」と、橋本氏は導入の効果に併せてコスト面でのメリットを挙げる。
　 同社においても、インターネットによる受注の割合は今後ますます大きなものになっていくだろうとのこと。橋本氏は「通信販売という業態はITがなければ日常業務がまったく行えません。通信ネットワークなどのITシステムは、他の事業形態に比べると数段重要なものであり、これからもお客さまとのリアルタイムなコミュニケーションを図るためのツールとして、一層活用していくつもりです。会社としてはこれからも化粧品を核に事業展開していくと思いますが、お客さまのご要望にフレキシブルにお応えして、トータルに女性の美と健康をサポートしていきたいですね」と今後の抱負を語る。
　 品質の高い商品を顧客に届けると同時に、植林活動などを通して環境問題にも積極的に取り組むオルビス。セキュアICTサービスは、その通信ネットワークにこれからも大きな安心を約束する。