導入事例
株式会社裕生堂 様

　株式会社裕生堂様（以下、裕生堂）は、地域の人々から信頼される医療福祉サービスを企業理念として、福岡県下で13店舗の保険調剤薬局を展開し、認知症老人介護施設も運営している。急激に変化しつつある医療環境の中で、多様化するニーズに的確に対応できる人材育成、調剤過誤の防止を柱とする危機管理、それらを支える経営と管理手法の導入に取り組んでおり、過去3年間にわたって積極的にIT投資を行ってきた。
　情報システムを統括する裕生堂専務取締役の塚田健太郎氏は、IT投資の狙いを次のように語る。「薬局には高い信頼性と快適なサービスが不可欠です。それには、薬剤師と事務員のスキルアップが欠かせません。そこで、スキルアップに取り組むための時間を、ITを活用した業務の効率化で創出しようと考えました」（塚田氏）。また、接客時の会話のなかで出た患者様からの要望やクレームなどを社員同士で情報共有することも大切なポイントである。塚田氏は、「店舗を超えて薬剤師同士が情報共有や意見交換できれば、スキルアップが促進されます」（塚田氏）と、社員間のコミュニケーションの重要性を強調する。
　裕生堂ではIT投資の一環として、本社と全13店舗の調剤薬局を結ぶイントラネットを構築し、同時にグループウエアを導入。これにより業務の効率化を促進するとともに、本社−店舗のみならず店舗間のコミュニケーションの活性化を図った。その結果、社員同士の情報共有も積極的に行われるようになり「薬剤師同士が自主的にスキルアップに取り組んでいます。また、患者様の要望や個人のアイデアの共有が、新たなサービスや商品の提供につながっています。実際、患者様の要望をもとにある化粧品を全店で販売したところ、多くの方々から好評を得ています」（塚田氏）と、確かな手応えを感じている。このようにイントラネットでの情報共有がもたらす優れた業務改善効果を目の当たりにした同社では、さらなる強化に取り組んだ。そこで注目したのが、遠隔地の映像モニタリングによるコミュニケーションだった。

　映像モニタリングの実際の活用シーンにおけるメリットについて、塚田氏は「共有する情報に映像を加えることで、より正確かつスピーディに理解できるようになります」と語る。岡本氏も、「閉域網を使用することによって、従来のネットワーク環境よりもセキュリティがさらに高まると考えています」と期待している。
　裕生堂では現在、映像モニタリングで資料室を遠隔監視している。このほか、薬剤の備蓄庫にもネットワークカメラを設置して、在庫を映像で確認できるようにする予定だ。さらに、医薬品のパッケージ変更の際は、調剤過誤を防止するためにも映像で実物を見せながら仕様変更のポイントを説明したり、また店舗間でリアルタイムの映像を活用した薬剤師の勉強会を実施したりと、いろいろなアイデアを実現させていくという。塚田氏は、「拠点間のコミュニケーションツールとして、映像モニタリングの効果に期待しています。ただし、実際の使い方は社員自身がアイデアを出し合って考えていきます」（塚田氏）と、あくまで自主的な取り組みを尊重していくという。映像を取り入れることによって実現した、“見えるイントラネット”の効果が、今後さまざまな方向へ拡大していくことだろう。