サービス全般について

こちらが故障の問い合わせをしてから対応する、という受け身の対応ではなく、能動的に故障の発見・対応をして欲しい。

能動的な故障発見・対応に向けた取組みの一つとして、e-VLANサービスにおいて、故障通知サービス（回線アラーム監視メニュー)を開始しました。このサービスでは、アクセス区間から中継網までの回線アラームを常時監視し、故障発生から5分以内にお客さまへメールにてお知らせ致します。また、復旧に向けた対応を速やかに開始し、15分以内に故障対応措置状況を電話でご連絡し、故障区間が推定でき次第、回復見込み時間についてもお知らせさせて頂きます。
IP-VPNサービスにおいては、従来はお客様からの申告があってから復旧に向けた対応を開始していましたが、故障検知後すぐに開始し、さらに故障区間が推定でき次第回復見込み時間をご報告し、故障対応の経過についても、電話にてご連絡させていただきます。
今後、他のサービスにおいても、プロアクティブな故障対応がご提供出来るよう進めてまいります。 詳しくは、弊社営業担当までお問い合わせください。

※大規模故障等の場合には、一部対応を変更させていただく場合もあります。(2008.5)

 

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