サービス全般について

ネットワークサービスの故障に対する取り組みについて教えてください。

”開通時のトラブル”“長時間にわたる故障”“作業ミス等による故障の発生”などの撲滅を目指し、一昨年よりワーキングを立上げ、課題の抽出・検討・改善アクションのサイクルを、グループ会社とも連携して展開しています。ワーキングでは、弊社内で見出した課題だけでなく、営業担当者、問い合わせ窓口、HPなど様々な接点を通じてお客さまから頂戴した、要望・苦情などもタイムリーに取り上げています。現在まで500件を越えるお客さま要望に対して、解決すべく検討を行ってまいりました。
長時間にわたる故障撲滅に向けた施策の具体例としましては、『弊社設備保守員とお客さま設備保守員の同時手配』がございます。これまでは、故障発生時に、弊社設備の切り分けを行った後、お客さまビルへの駆けつけ等行っていましたが、弊社設備／お客さまビルそれぞれへの駆けつけを同時に行うことで、故障対応の大幅な時間短縮を実現することが出来るようになりました。End-Endでのサービス品質向上を目指し、着実に取り組んでまいります。(2007年12月)

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