サービス全般について

海外事業所のネットワーク回線についても、国内と同レベルのサービス品質を期待していますが、そのための取り組みは何かされているのでしょうか。

海外においては、環境・制度等国内と異なる部分が多々ございますが、お客さまが求める環境に近づけるよう、日々スピード感を持って取り組んでまいりたいと思っております。
取り組みの1例として、「Arcstar Asian Carrier Forum(AACF)」がございます。
これは、弊社主催で2000年から毎年開催しているもので、参加者は、弊社のグローバルサービス提供のパートナーとなるアジアの大手通信キャリアの代表者の皆さまです。各社から障害例や対処方法を紹介しあうなど意見交換し、解決策等について検討していきます。サービス品質、品質管理のノウハウ等についてパートナー企業間で共有し、改善に取り組むことが目的です。参加キャリア内でSLO（Service Level Objective：サービス品質目標）を掲げ、具体的な数値を目標値とし、定期的なレビューを行い、日々品質改善に取り組んでいます。そういった活動による効果は、各所に出てきており、参加企業の中で最も稼働率の悪かったキャリアが、今では目標値にほぼ近い数値となるなどの成果も見えてきました。引き続き、更なる品質向上を目指し、取り組んでまいります。(2007年10月)

 

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