サービス全般について

故障が発生した際、今どんな状況なのか？どのくらいで復旧するのか？など、出来る限りの情報が欲しいと思っています。故障時の情報提供などに関して、より良くする工夫は何かされているのでしょうか。

弊社では、故障時においては、お客さまへの情報発信が何よりも重要であると捉え、より迅速に、より正確に故障情報をお客さまにお伝えできるよう、改善を進めております。
お客さまへの情報発信が遅れることがないように、故障フロントに迅速に措置状況等の情報が集まるよう、故障対応プロセスの見直しを進めるとともに、システムツールによる故障フロントとバックヤード部門の連携の強化を行ってまいりました。また、今までは、装置毎など別々の監視システムが存在し、それらを複合的に使用していましたが、お客さまのネットワーク全体が一目でわかるよう、システムの統合を進めているところです。
引き続き、より迅速かつ正確な情報発信ができるよう、故障・トラブルに関する様々な課題に真摯に向き合い、鋭意努力して参ります。(2007年10月)

 

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