Bizストレージ ファイルトランスファートラブルシューティング（クライアント版）
クライアント版でのトラブルに関するご質問
Q1.「ネットワークエラーが発生しました」と表示されます
- A.
-
ネットワークに問題がある可能性がありますので、以下についてご確認ください。
（１）他社のWebサイトが見れるか
（２）ツール＞アカウント設定の「プロキシサーバ情報」が正しく入力されているか
※（２）はプロキシを使用している場合です。プロキシ認証も使用している場合は認証アドレス・パスワードについてもご確認ください
※プロキシ使用の有無については、該当端末のWebブラウザにプロキシが設定されているかどうかで確認いただけます（お客様環境によっては確認いただけない場合がございます）
【参考】Internet Explorer6.0の場合
ツール＞インターネットオプション＞接続＞LANの設定
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Q2.「サーバとの認証に失敗しました」と表示されます
- A.
- サーバアドレス、ユーザアドレス、ユーザパスワードのいずれかが誤って設定されている可能性があるため、ツール＞アカウント設定内の各設定をご確認ください。
また、Q1を参考にプロキシ設定についてもご確認をお願いいたします。
ユーザアドレスやパスワードが不明の場合は、管理者様までお問い合わせください。
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Q3.クライアントを起動したら、「新規Bizストレージ ファイルトランスファーのアカウントを作成しますか？」という確認画面が表示されます
- A.
- すでに利用しているにも関わらず、確認画面が出る場合は、PCにログインする際のログインユーザが違うことが考えられます。
本サービスはマルチユーザ利用ができるようになっているため、各ユーザ毎に設定が保存されます。
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Q4.受信ファイルが「復号失敗」となり、開けません
- A.
- 復号失敗は送信時点で利用したサーバ上の公開鍵と、受信側PCが持つ秘密鍵が一致しないために起こります。
例えば、ファイルが送信された後に、受信側PC（あるいはPCへのログインユーザー）を変更した場合は復号することができません。
これは、送信の際に利用した公開鍵の方が古くなってしまうためです。
なお、復号に失敗したコンテナは復元できないため、送信者へ再度送信を依頼いただく必要があります。
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Q5.送信すると「下記のアドレスに送信できません」と表示されます
- A.
- 送信宛先のユーザアドレスに誤りがあるため、相手先のユーザアドレスを再度ご確認ください。
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Q6.クライアントが起動しません
- A.
-
起動時に、以下メッセージが出て起動しない場合は次の方法をお試しください。
◇アドレス帳ファイルが不正です
ユーザディレクトリ以下にあるApplication Data＞V-Pack＞data＞address内の「AddressList.csv」をリネームまたは削除してください。なお、同フォルダに「AddressList.csv.back」というバックアップファイルがありますので、「.back」を取ってご利用ください。
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Q7.送信されたはずのファイルが届きません
- A.
- 送信されたファイルが届かない場合、送信に失敗している可能性があります。
送信元に送信状態が『受信サーバに到着』あるいは『送信完了』になっているかどうかご確認ください。
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