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導入事例
コールセンター業務や社内問い合わせへの対応において、必要な情報に素早くアクセスできない状況が大きな問題となっていた。この課題を解決するために、必要な情報をAIで瞬時に検索できるプラットフォームの構築に乗り出すことになった。
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賃貸マンションやオフィスビル、商業施設などの管理業務を主軸に据えて事業を展開するA社は、さらなるビジネスの拡大を目指して新規拠点の開設を加速させています。こうした攻めの経営によって売上を伸ばす一方、業務を支えるICTインフラに課題が生じていました。
建設業B社では、財務会計や管理会計にERPパッケージを活用しているほか、情報管理システムを整備してプロジェクトで日々使われるファイルを管理するなど、ITを積極的に活用して業務の効率化を進めています。
世界各地から買い付けた食品原材料や農産物を食品メーカーに販売する事業を軸に、さまざまな輸出入ビジネスを展開している総合商社のC社では、基幹系システムの刷新に伴い、ITインフラを全面的にクラウド化する計画を立案します。
動向レポート
ハイブリッド型の経済社会の中で、重要な役割を果たすと考えられている「IoT」と「シェアリングエコノミー」。IoTを活用したビジネス変革を目指す動きが加速しており、これまでの常識を覆す新しいビジネスやサービスを創る大きな転換点を迎え、進行するデジタル産業革命時代の指針を示します。
製品のスマート化は、これまでもM2Mなどの技術を用いて、資源探査など特定の分野で進んでいました。IoTの台頭により、その対象は自動車、家電、衣類といったより身近な製品にも拡大しています。ビジネスモデルを大きく変えるであろう製品のスマート化とその事例を示します。
国内のIoT市場は2017年の約4,850億円から2020年に1兆3,800億円へと急速に拡大すると予測されており、2018年以降、企業のIoTへ向けた投資意欲の高まりとともに、加速度的に市場成長が見込まれます。業界における標準的なビジネス手法や採用技術を短期間のうちに塗り替える可能性を示します。
顧客接点高度化は、リアル店舗をだけでなく、窓口やコンタクトセンターなど幅広い業種に共通するテーマです。それにはいくつかのステージがあり、一足飛びにすべての業務をデジタル技術に委ねるのは困難です。自社の課題と目的を明確にし、段階的なステージアップを目指すことを提言します。
グローバル脅威インテリジェンス・レポートのサマリーを掲載しています。全文をダウンロードするには、下記ボタンからお問い合わせ下さい。
ノウハウ資料
情報セキュリティ対策を考える際、「セキュリティに詳しい人材がいないから対策が進まない」などと考えてはいないでしょうか。
