クラウド・データセンターで記事を探す
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カスタマサポート、カスタマサクセスの業務プロセス変更、効率化する前にしておきたい現状把握
顧客接点が複雑化している現代において、さまざまなチャネルでの顧客とのやり取りを管理して、現状を正確に把握することが大切です。カスタマーサポート、カスタマーサクセスの業務効率化に取り組む前に抑えておきたい業務の可視化の方法を紹介します。
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DXによる顧客体験(CX)の進化 コミュニケーションのデジタル化の方法
DXによって顧客とのコミュニケーションは大きく変化していきます。リアルタイムのデータを元に高度な顧客体験価値(CX)を提供することは重要な取り組みです。当記事では顧客体験を改善してお客さまの満足度を向上させるために、企業ができることは何かを中心に解説します。
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テレワークを加速するドキュメント管理術
ドキュメント管理の機能をワンストップで提供し、円滑なテレワークを実現するクラウドサービスが「Box」です。実際にテレワークでどのように役立つのか、詳しく見ていきましょう。
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クラウドPBX・CTIシステムで 在宅勤務コールセンターを構築
コールセンター・コンタクトセンターでオペレーターが在宅勤務を行う際に課題となるのが、CTIなどシステムの刷新や、セキュリティ環境です。クラウドPBX・CTIやセキュリティ対策済の端末の配布など、課題を解決するための方法を説明しています。
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BIA(ビジネスインパクト分析)とは?事業影響度をBCPに活用する手順
ビジネスインパクト分析(BIA)は、災害などで業務やシステムが停止した場合の影響度を評価するための分析です。災害時に最優先して守るべき業務が何かを正しく選定することで、具体的で実用性のあるBCPを策定できます。