2011年1月19日公開

ICT用語ガイド
GUIDE 055 アクセス解析

アクセス解析を支援する強力なサポート体制

−−アクセス解析ツールを導入したが、なかなか思うように使いこなせないと考えている導入企業は少なくありません。Bizマーケティング Visionalistでは、こうした導入企業のためにどういったサポートを行っているのでしょうか。

　導入企業サイトをサポートするためのさまざまなメニューをBizマーケティング Visionalistでは用意していますが、その1つとしてご契約いただいたお客さまに無償でトレーニングが受講できる仕組みを提供しています。

　このトレーニングでは実際に触りながら講義を受けていただきます。ただ初めてアクセス解析ツールに触れるという方は、トレーニングを受けてもその後日々の業務に忙殺され、腰を落ち着けて取り組もうとした時に新たな疑問が沸いてきたり、あるいは突っ込んで分析したいけれど使い方が分からなくて悩んだりといったことは十分に考えられます。そこで導入企業様を訪問させていただき、後々の分析に役立つようにカテゴリーを設定したり、あるいはコンバージョンの条件を登録したりといった作業のお手伝いを行っています。

　もちろんコンサルティングも対応できます。たとえばレポートを作成したいといったニーズがあった場合、まずヒアリングをさせていただいた上でレポートのひな形を作成し、後々担当者ご自身でレポート作成できるよう、ひな形に数値を当てはめる手順まで支援するなど、さまざまな形で支援できる体制を整えています。アクセス解析で課題があれば、ぜひ気軽に相談していただきたいですね。

−−Bizマーケティング Visionalistの今後の展開を伺わせてください。

　今後提供したいと考えているものとして、たとえば商品の購入ボタンを押したにもかかわらず決済まで至らなかったユーザーに対して、フォローのメールを送るといった仕組みが挙げられます。これにより、購入ボタンを押した商品に関するメールを送信し、再度アクセスしてもらって購入してもらえるように促すといったことが可能になります。

　これは各ユーザーのセッション情報と会員データベースを連携し、アクセス内容をシステムが自動的に判断してメールを送信するといった仕組みによって実現できます。このような形で、単にWebサイトへのアクセスを解析するというだけでなく、さまざまなデータベースやシステムと連携しながらトータルでのマーケティングに活用できるツールにしたいと考えています。