GUIDE 041 ICTが果たすマーケティング戦略現代のWebマーケティングツールが果たす役割

2009年11月18日公開

パート1 企業のマーケティング戦略の現状とは？

現代のWebマーケティングツールが果たす役割

クロスメディアの進展でますます重要性を増す企業サイト

コンバージョン
企業Webサイトの訪問者数に対する、そのサイトで商品を購入したり会員登録を行なったりした人の割合。Webサイトの投資対効果を計る上で重要な指標である

KPI（key performance indicator）
和訳すると「重要業績評価指標」あるいは「重要経営指標」となり、ビジネス戦略の観点から業務内容をモニタリングするときに使う指標のこと。新規顧客の獲得数など具体的な目標に向かって業務が適切に実行されているかどうかを判断するのに役立つ。

クロスメディア
ある情報について、文字や音、あるいは手紙や電子文書などの、様々な表現媒体（メディア）を用いて表現することである。多様なメディアを用いて表現することは一般にマルチメディアと呼ばれる。クロスメディアは、多様な表現媒体を駆使して一層効果的な伝達を行うという積極的な意味が含まれているという点において、マルチメディアとは区別される。 ?

初期のマーケティング・アプリケーション類は、単に「どのページにどれだけのビュー（閲覧）があったか」をログから導き出す用途で使われていました。しかし、世界中のあらゆる企業が世界中のインターネットユーザーに注目し、アクションを起こすようになってからは、もっとコンバージョン達成率※（ユーザーが閲覧をするだけでなく、商品購入や会員登録といった最終行動に結びつく割合のこと）を上げるための、細かな解析機能が求められています。

今年に入ってNTT Comと提携を果たしたデジタルフォレスト社が提供している「Visionalist」も、その代表的ツールの１つ。米国製アプリケーションが先行してきた市場で、日本発の自社開発アプリケーションとして成果を上げています。この「Visionalist」を例に挙げれば、閲覧者の行動分析や広告進入の効果測定、最終的なKPI※(Key Performance Indicator)レポートなどを、簡単な操作で"見える化"します。企業ユーザーのICTスキルを問うことなく、誰にでもWebマーケティングの実態が把握できるようになっています。また、モバイル先進国である日本で生まれたツールというところから、ケータイサイトへの適応もPCサイト同様に行える点が優位性として評価されています。こうしたアプリケーションの解析機能を活用して、サイトの最適化を図っていくことは、いまや企業活動で当然の施策とまでなっているのですが、そればかりではありません。たとえばログの解析を通じて、ログデータを用いることで、オススメ商品のピックアップ精度を向上させたり、キャンペーンメールを適切なユーザーに送付したり、といった"攻め"の機能やソリューションも問われるようになっているのです。

企業のマーケティング活動の基盤がWebへと移るなかで、従来のマスメディアやリアルショップでのマーケティングにおいても、「続きはWebで」などに代表されるように、最終的にWebへとエンドユーザーを誘導する動きが盛んになってきました。つまり「クロスメディア※」マーケティングの時代ということです。そして、これによってマーケティング活動全般をICT技術で最適化しようという動きが活発化しているのです。

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