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【拠点間通信（VPN）】 OCN-SMFサービス注意事項

本サービスはSLAの対象外です。機器故障の理由によりSLAが適用されるOCNサービスが利用できない状況が生じた場合も、本サービスおよびOCNサービスのご利用料金の減額、返還はいたしません。
ベストエフォート型のOCNサービスおよびアクセスラインをご利用の場合、通信速度はお客さまの環境や回線の混雑状況により変化します。
アクセスラインの開通およびお客さま宅内配線工事が遅れる場合は、速やかに本サービスおよびOCNサービスのご利用開始日延期の手続きを行ってください。
提供可能回線は、OCN 光アクセス IP1「Bフレッツ」プラン（ビジネス、ベーシック、ニューファミリー、ハイパーファミリー、ファミリー100、ビル・マンション）および、OCN ADSLアクセス IP1「フレッツ」プラン（ビジネス、その他ADSL通常プラン）となります。なお、フレッツ一括提供型（光サービス（F）、ADSLサービス（F））およびNTT西日本のフレッツ光プレミアムは提供対象外となります。
お客さまにてご契約拠点すべてを1グループとして一括管理していただくために運用管理者様を決めていただく必要があります。1契約者様を運用管理者として同一グループ内から決めてください。また、運用管理者様のご契約拠点を解約する場合は、別の運用管理者様への変更を運用管理者申請申込書にてお申し込みいただく必要があります。
新規・追加・変更・解約などのお申し込みは、運用管理者様からいただくか、必ず運用管理者様にご確認いただいてからお申し込みください。
お客さま専用のポータルサイト「OCN-SMFサービスオンライン」にログインするためのID・パスワードやサービスアダプタのご契約情報は運用管理者様に郵送いたします。本サービスの追加・変更・解約などのお申し込み時に必要な情報が記載されていますので大切に保管してください。
お客さまにてOCN-SMFサービスオンラインからコンフィグ設定を実施していただきます。設定方法については「設定管理ガイド」「設定例」をご参照ください。本サービスでは設計・設定のサポート支援は行いませんのでご了承ください。
解約をお申し込む場合は、必ず当初ご契約いただいた情報（OCNお客さま番号、機種、シリアル番号）にて解約をお申し込みください。お客さまの運用上ではご契約のサービスアダプタは機種、拠点を問わず自由にご利用いただけますが、解約する場合はご契約時の状態に戻してからお申し込みいただく必要があります。なお、ご契約時の情報は開通案内に同封されている契約サービス詳細情報にてご確認ください。
お客さまにて正常に通信が出来ない場合は、「設定管理ガイド」のトラブルシューティングをご覧いただき、設定されたコンフィグの内容やランプ状態を確認してください。それでも通信が復旧しない場合は、「ご利用の手引き」に記載してあります所定のお問い合せ窓口までご連絡ください。
お客さまにて故障の申告をいただく場合は、ご契約拠点のOCNお客さま番号およびサービスアダプタのシリアル番号をお伝えください。
故障したサービスアダプタの代替機は、ご申告いただいたご契約拠点に送付いたします。スタンバイを利用している場合は、代替機到着後に交換して再度スタンバイとして保管してください。
サービスアダプタが故障した場合やサービスを解約した場合のサービスアダプタの返送費用はお客さま負担となりますのでご了承ください。
お客さまの責によりサービスアダプタが破損・紛失した場合や、ご返却いただけない場合はサービスアダプタの修理・交換等の実費を請求させていただきます。また、サービスアダプタの梱包箱、緩衝材、添付品についても同様に紛失等された場合は、代替に関わる費用を請求させていただきます。
サービスアダプタに接続するイーサネットケーブルはお客さまにてご用意ください。
本サービスの最低利用期間は1年間です。契約期間内で解約される場合は違約金が発生いたします。