Service Level Agreementの略称。
　通信事業者が利用者にサービスの品質を保証する制度。
　専用線による常時接続型の企業向けインターネット接続サービス等に対して一定値の通信の実効速度を保証する付加価値サービスで、こうした品質保証のサービスでは、通信事業者がこれに反した場合は利用料金の一部を返還するというSLAの考え方が導入されている。