以前コンピュータ関係の仕事をしていたので、PCの操作はお手のもの

　ホームページは、視覚的にわかりやすいことを第一に考えて作りました。インターネット通販は、どうしても無機的になりやすいので、できるだけ人間くささを出すように心がけています。自動販売機のようには、したくないですからね。
　例えば、必ず24時間以内にメールのお返事をしています。すぐに答えられない問い合わせでも、まずはメールを出して状況をお伝えします。メールを出しているのにいつまでたっても返事が来ないということほど、不愉快なことはありませんからね。でも、このことを厳守しているために、旅行にもまったく出かけられないんですよ（笑）。
　それから贈り物の場合、どのおもちゃの組み合わせを、どうやってラッピングして送ったかということを写真に撮って、贈り主がホームページ上で見ることができるようにしています。これは、他のお客さまの参考にもなります。実際の店舗であれば、自分で実際に見て選んで、目の前で包装してもらう訳ですが、通販の場合はそうはいかない。そこでこうした工夫をして、贈った方も贈られた方も楽しんでもらえたら、と思っています。

子供にやさしい木のおもちゃ。今、レンジが人気とのこと

　サラリーマンから個人事業主になって、3年目。最初はわからないことだらけでした。トラブルもたくさんありましたが、私が第一に考えるのは、お客さまの気持ちです。言い訳など考えずに、とにかくお客さまの立場に立って、どうしたら納得していただけるかを素早く判断して行動すること。
　一度送ったおもちゃに傷がついていたことがありました。きちんと確認して緩衝材も入れて送ったのですが、傷がついているという。どんな理由があるにせよ、受け取ったおもちゃに傷がついていたわけです。その日のうちに同じおもちゃをお送りしたところ、そのお客さまは、怒るどころかかえって信頼してくれて、お得意様になってくれました。
　辛いこともいろいろとあります。でもそれを辛いと思わずに楽しんで、本気で目の前の仕事にぶつかっていけば、案外何とかなるものだということもよくわかりました。何事も経験しないとわかりませんからね。
　現在、扱っている木のおもちゃは500点を超えました。世の中には、まだまだ私の知らない素晴らしい木のおもちゃがあるはずです。それを掘り出して紹介していけたらいいなあと思っています。