二番目は顧客管理をきちんとすることです。BtoCではお客さまの顔が見えないだけに、より一層きめ細かい管理が必要となるのです。顧客対応の重要性はネットであっても実店舗であっても同じですが、ネットでは特に注意すべき点が2つあります。それは配送体制と代金決済方法であり、まずはこの2つを確実に行なう方法を確立する必要があります。配送については、コスト面と運営面から考えると配送専用の業者に頼むのが一般的です。また、代金決済方法は銀行振込、郵便振替、代引き郵便などがありますが、確実さの面から今後はクレジットカードの利用が増えていくものと思われます。

　三番目は商品・サービスの独自性です。ネット上でしか手に入らない商品の開発、あるいは既存の商品でも提供方法に独自性を持たせることで差別化が図れます。例えば、実店舗では不可能な数の品揃えを行い、受注後2〜3日で配送する本屋がネット上にあります。これは本というありふれた商品の「提供方法の新しさ」に価値があるビジネスモデルです。

　これらの注意点は、電子モールに出店せず自前でネット上にお店をオープンする場合でも同じです。いずれにせよ、実店舗を運営するのと同じくらいの工夫と努力がBtoCでも求められるといえるでしょう。